Какие нормативные акты почитать?
Я купила билет на междугородний автобус водитель впустил в автобус людей,у которых нет билета и человек сел на мое место,я подошла к водителю попросила разобраться в ситуации на что он мне ответил разбирайтесь сами я не знаю чем помочь,хотите я верну вам деньги,я отказалась в итоге я ехала стоя 2 часа.билет себе взяла за неделю до поездки.куда жаловаться,какие нормативные акты регулируют права пассажиров.как правильно все нарушения зафиксировать и с какими документами куда обращаться.надоел произвол все что хотят то и вытворяют.