здравствуйте ,подскажите пожалуйста , купил наручные часы через интернет магазин, часы не понравились как можно вернуть товар обратно, на сайте продавца указано что товар в течении 10 дней можно вернуть обратно, но телефон по которому со мной связывался продавец не отвечает .
Здравствуйте, Эдуард Робертович!
То, что написано на сайте относится именно к данному товару?
В соответствии со ст.26.1 ФЗ 2300-1
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, если с момента передачи товара не прошло 7 дней, либо если 7 дней прошло, однако при передаче товара Вам не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то Вам следует направить письмо на юридический адрес продавца(он должен быть указан в договоре и на сайте).
В письме, сообщите продавцу о своем отказе от товара и намерении вернуть товар и в соответствии с ФЗ 2300-1 получить уплаченную Вами денежную сумму.
Укажите, что отсутствие ответа в течении 10 дней, свидетельствует об отказе продавца принять товар, что дает Вам право обратиться в суд для защиты своего права.
