Добрый вечер,подскажите пожалуйста должны ли мы в этом случае сделать возврат.Нам в магазин одежды принесли сумку на возврат,сумка из натуральной кожи, полопалась около ручки и сама ручка почти оторвалась.С момента покупки не прошло еще месяца,покупатель принес сумку без ярлыка и чека.
, покупатель принес сумку без ярлыка и чека.
Кристина
Это не основание для отказа в возврате или обмене.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования
Советую в добровольном порядке возвратить деньги, т.к. в случае обращения в суд на Ваши плечи еще ляжет оплата судебных издержек и морального вреда.
Кристина, здравствуйте. Закон о защите прав потребителей 1992 года предусматривает право потребителя (покупателя) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ч. 5 ст. 18 Закона, Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Сергей Игоревич.
Кристина, здравствуйте!
В соответствии с ЗоПП отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю. в случае разногласий по причине недостатков товара и их возникновения Вы вправе провести экспертизу или проверку качества.
какие требования предъявил покупатель?
Покупатель требовал вернуть деньги
Покупатель требовал вернуть деньги
Кристина
срок рассмотрения 10 дней (включая проверку). если уверены в том, что причина недостатка в покупателе можете смело отказать
Прошу вас обратить внимание, если вы уверены, что сумка полопалась из за не правильной эксплуатации, например в ней носили очень большой вес, который не предусмотрен сумками такого типа, смело принимайте ее проводите экспертизу, и по факту экспертизы делайте выводы, возвращать деньги или нет, но согласно Закона о ЗПП отсутствие товарного чека не является основанием для не выполнения требования потребителя.
Добрый день Кристина!
Самый оптимальный выход, если вы уверены, что товар покупался у вас.
Вы принимаете товар, проводите проверку качества, либо отдаете товар куда-то на проверку качества. По результатам либо удовлетворяете требования потребителя, либо отказываете. Как правильно сказали коллеги- срок = 10 дням.
Если потребитель будет не согласен с результатами проверки качества- вы будете обязаны провести экспертизу за свой счёт.
Всё это так, если на товар установлена гарантия. Если гарантия не установлена — потребитель согласно пункту 6 статьи 18 ЗЗПП обязан сам провести экспертизу и предъявлять Вам требования:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Кристина, в соответствии с Законом о защите прав потребителей любое его требование — его право, а Вы обязаны его удовлетворить. Можете предложить обменять на другую сумку надлежащего качества.