Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как получить ответ на претензию

добрый день. У меня такой вопрос, не знаю правда к вам или не к вам обращаться надо

Мы пользуемся услугами интернета через одну компанию. У них через день происходят поломки, при этом довзониться в их техническую службу в такие моменты нереально, хотя они работают круглосуточно. Лично для меня странно, как это техническая служба, которая должна информировать и помогать клиентам не доступна. Перерасчет за дни поломки они не далают, ссылаясь что в договоре прописано все. Но мне при подключении давали бумажку, в которой указаны мои данные, и несколько строк что пользователь должен во время оплачивать услуги и все в таком духе.

Мой вопрос - я хочу написать претензию на имя начальника их конторы.а) Есть ли какие то сроки ответа на претензию? б) Могут ли они мне ответить письменно, если я укажу такой пункт? в) Можно ли потребовать сделать перерасчет за дни поломки? г) Имеют ли они право либо законно будет, если мне откажут в принятии претензии и сделать перерасчет?

Получается что у нас последнее время стабильно идут поломки у Провайдера. Не работал интернет 20.04, 23.04, 25.04, 29.04, 1.05 и 2.05. В технической поддержке мне вчера сказали что перерасчет он делают, если не работал интернет больше суток. В договоре это не прописано, но якобы это их внутренний регламент. И вообще, со слов работницы их информационной службы, начальство решает само, делать перерасчет или нет.Но я то плачу деньги, а услугу за свои деньги не получаю. Чаще всего когда не работает интернет, в их техническую поддержку не дозвониться, сразу происходит обрыв связи.

Спасибо за ответ!

Показать полностью

05 мая 2013, 02:51, Татьяна Бондарева, г. Владивосток

ответ на претензию срок ответа на претензию претензия Деньга

Екатерина Елисеева

Юрист, г. Санкт-Петербург

а) Есть ли какие то сроки ответа на претензию? — по закону об обращениях граждан они обязаны ответить вам в письменном виде в течение 30ти календарных дней с момента получения вашей претензии.

б) Могут ли они мне ответить письменно, если я укажу такой пункт? — как я уже написала, они обязаны ответить вам письменно, но вы всё равно укажите на это в своем письме.

в) Можно ли потребовать сделать перерасчет за дни поломки? — требовать вы можете, если договором оговорена такая возможность, то они обязаны сделать перерасчет.

г) Имеют ли они право либо законно будет, если мне откажут в принятии претензии и сделать перерасчет? — сложно сказать, не видя вашего договора.

06 мая 2013, 11:03

Похожие вопросы

Медицинское право

Мой муж участник специальной военной операции, добровольно подписавший контакт с ВС РФ получил два отказна в признании инвалидности

Мой муж участник специальной военной операции,добровольно подписавший контакт с ВС РФ получил два отказна в признании инвалидности. В мае 2022 года он получил ранение левого коленного сустава. Проходил лечение в госпиталях,а также дальше продолжал военную службу. В ноябре 2023 года его признали негодным к военной службе(Категория Д),а также отказали в замене сустава. Спустя некоторое время(февраль 2024) он был уволен со службы. В этот же период мы начали обращаться в платные учреждения(клиники г.Читы, НИИТО г. Новосибирск),везде получали один ответ: замене сустав не подлежит. С января 2025 муж начал пытаться подать на инвалидность, так как ходить становилось сложнее,нога полностью обездвижена.В результате он получил два отказа.

25 февраля, 06:58, вопрос №4869102, Кристина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Как поступить в данной ситуации и как правильно составить досудебную претензию?

Добрый день! При доставке и монтаже мебели от компании Вереск доставщики и/или сборщики повредили обои. Я хочу получить от них финансовую компенсацию. По составленной мною смете (на основе выполненного ранее ремонта и цен из интернета) получилась сумма в 12 т.р. Вереск отказывается добровольно компенсировать сумму, настаивает на оплате выполненных работ по факту. Я делать ремонт сейчас не хочу (ему несколько месяцев), а хочу получить денежную компенсацию. Как поступить в данной ситуации и как правильно составить досудебную претензию? К официальной организации с запросом стоимости работ по восстановлению обоев я не обращался.

25 февраля, 06:18, вопрос №4869120, Алексей, г. Москва

3 ответа

Автомобильное право

Насколько мне известно, ипэшник может получить разрешение перевозчика только если автомобиль будет поставлен в реестр легковых такси им же самим лично, на праве владения или пользования

Здравствуйте! Пожалуйста, дайте ответ, правильно ли я понимаю ситуацию, и поправьте, если нет. Я и мой сын хотим поработать в такси на одной машине, т.е. таксовать поочередно. Автомобиль можно взять в кредит только на сына, и он самозанятый. Я, отец, являюсь ИП, но мне такой кредит не дают. Насколько мне известно, ипэшник может получить разрешение перевозчика только если автомобиль будет поставлен в реестр легковых такси им же самим лично, на праве владения или пользования. Иначе в получении разрешения ипэшнику откажут. А самозанятый в отличии от ип может получить разрешение перевозчика проще, автомобиль может быть поставлен кем-то другим в реестр такси, не обязательно это он сам. Не уверен, что все выше изложенное верно. Пожалуйста, подскажите, как можно нам обоим оформиться, чтобы работать в такси без правовых рисков и нарушений. Спасибо.

23 февраля, 20:15, вопрос №4867582, Владислав, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Могу ли я выставить претензию администратору группы?

Добрый день! Один из жильцов постоянно пишет в домовой группе. Постоянно предъявляет претензии. Можно ли удалить ее из группы на законных основаниях? Могу ли я выставить претензию администратору группы?

23 февраля, 11:32, вопрос №4867200, Виктория, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Можно ли отправить досудебную претензию через мессенджер и нужна ли она в моем случае?

Здравствуйте. Два месяца назад оплатила языковые курсы онлайн сразу за 2 месяца 15000руб., договора нет,так как организатор курсов скорее всего как физ.лицо сейчас действует. Как-то давно я уже брала языковой курс у него. Все прошло хорошо,были и чеки и договор. В этот раз услуга не была предоставлена в срок,уже месяц переносит дату начала занятий,деньги не возвращает,говорит,что у него сейчас финансовые проблемы. Есть переписка в месенджерах и банковские выписки о переводах . Можно ли отправить досудебную претензию через мессенджер и нужна ли она в моем случае? И как лучше формулировать претензию ,ссылаясь на закон о незаконном обогащении или нарушении прав потребителя? Спасибо

22 февраля, 23:54, вопрос №4866960, Ирина, г. Москва

2 ответа