Я купила в магазине электроники смартфон. При консультации с продавцом я уточнила, нужны ли защитная плёнка для экрана, на что он мне ответил:" Нет, этот экран нельзя поцарапать, вам не нужна плёнка .
Через месяц у меня появились царапины от простого правильного использования.
Могу ли я рассчитывать на обмен телефона или возврат денег? Что вообще делать в этой ситуации?
Добрый день, Кристина!
В соответствии с п. 1. ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В состав такой информации в соответствии с п. 2 той же статьи входят сведения об основных потребительских свойствах товаров.
За несвоевременное доведение информации, в то числе о свойствах экрана продавец несет ответственность, установленную ст.12 этого закона
Если потребителю не предоставлена возможность получить информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Вместе с тем, этой же статьей установлено следующее правило
Продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В число требований, которые вы можете предъявить продавцу в соответствии с указанным пунктом входят:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Так что удачи Вам и всего доброго при отстаивании своих прав.
