8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Недостача при приемке товара, акт недостачи

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации...

Мы торговая компания, работаем по заявкам от наших клиентов. Пришла заявка на 72 шт завивочных машинок, после оплаты заказа клиентом приобрели их у поставщика и отправили посредством транспортной компании Шерл в г. Барнаул. Клиент сам настоял на отправке через данную компанию, ссылаясь на то что Шерл доверяют, а другие компании пользуются не лучшей репутацией...

Мы ИП, не работодатель, ИП самостоятельно проверял, пересчитывал товар по заявке и доставлял до приемки тк Шерл. Заказали обрешетку груза. При сдаче груза выдали ТТН и Экспедиторскую расписку о том, что груз принят : 3 короба весом 80 кг. 10.03.15

18.03.15 г товар принят нашим клиентом по ттн в том же кол-ве и весе... Но 19.03.2015 г присылают на почту информацию о том, что во вложении недостача, 25 шт! Фактический приход 47 шт, а по нашей накладной 72 шт должно быть...

23.03.15 г вели переговоры с представителем тк Шерл, из чего следует, что наш клиент подписал ттн без нареканий при приеме товара, а спустя сутки обнаружил недостачу и вызвал представителей тк для перевзвешивания товара. По фото видно что товар явно кем-то вытащен из коробов, и в одной из коробок вложена картонка...

Сегодня получили от клиента акт-претензию по недостаче товара при приемке, как правильно оформить ответ - возражение? Как нам лучше поступить в данной ситуации?

Показать полностью
  • IMG_20150318_134940
    .jpg
  • IMG_20150323_0001
    .pdf
  • IMG_20150324_0001
    .pdf
  • Договор ООО Модерн
    .docx
  • SAM_5241
    .jpg
  • SAM_5240
    .jpg
  • DSCN6615
    .jpg
Уточнение от клиента

Из переписи

При приемки груза, к огромному моему сожалению, лично меня не было.... Мой "любимый" склад подписал ТТН 

без зазрения совести и каких-либо подозрений, прочитав в ТТН про многослойный скотч.

ШЕРЛ Барнаул, в частности Дмитрий ревизор (могу дать его телефон, если не с ним общаетесь) ведет разборки

без акта, потому как им выставлять претензию, получается нет оснований. Видео у них в москве нет, 

доказательств никаких нет, только фото очень низкого качества...... Я в трансе.

Уточнение от клиента

Фото с тк шерл москва

Фото с тк шерл барнаул

, Ирина, г. Ногинск
Елена Евграфова
Елена Евграфова
Юрист, г. Астрахань

Уважаемая Ирина, здравствуйте.

23.03.15 г вели переговоры с представителем тк Шерл, из чего следует, что наш клиент подписал ттн без нареканий при приеме товара, а спустя сутки обнаружил недостачу и вызвал представителей тк для перезвешивания товара. По фото видно что товар явно кем-то вытащен из коробов, и в одной из коробок вложена картонка…
Ирина

Пожалуйста, выложите фото здесь. А также, все имеющиеся у Вас документы.

Сегодня получили от клиента акт-претензию по недостаче товара, как правильно оформить ответ — возражение? Как нам лучше поступить в данной ситуации?
Ирина

Для ответа на данный вопрос нужно больше информации, в первую очередь — ознакомиться со всеми документами.

Пришла заявка на 72 шт завивочных машинок, после оплаты заказа клиентом приобрели их у поставщикм и отправили посредством транспортной компании Шерл в г. Барнаул. Клиент сам настоял на отправке через данную компанию, ссылаясь на то что Шерл доверяют, а другие компании пользуются нелучшей репутацией…
Ирина

Очень подозрительно. Не есть ли тут сговор?

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Ногинск

Елена, прикрепляю доки

Вот-вот, и мы тоже думаем про сговор, но к сожалению пока не знаю как доказать... Отзывы о клиенте и данной компании собрали-сплошной негатив... Вся переписка с клиентом сохранена, и более того подтверждена что они отказались от предложенной нами тк Деловые линии, и явное их рвение к тк Шерл

Елена, прикрепляю доки Вот-вот, и мы тоже думаем про сговор, но к сожалению пока не знаю как доказать… Отзывы о клиенте и данной компании собрали-сплошной негатив… Вся переписка с клиентом сохранена, и более того подтверждена что они отказались от предложенной нами тк Деловые линии, и явное их рвение к тк Шерл
Ирина

Ирина, доки сейчас поизучаю. А вот то, что Вы собрали отзывы негативные, думаю, можно приобщить к заявлению в правоохранительные органы. На мошенничество — очень сильно смахивает.

И, да, А. Самарин прав — ответственность несет перевозчик. Но как оформлялась погрузка, и нет ли какого либо подвоха именно здесь, без изучения доков утверждать не могу.

0
0
0
0
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Эксперт
18.03.15 г товар принят нашим клиентом по ттн в том же кол-ве и весе… Но 19.03.2015 г присылают на почту информацию о том, что во вложении недостача, 25 шт! Фактический приход 47 шт, а по нашей накладной 72 шт должно быть…
Ирина

Здравствуйте. тут важно чтобы в момент сдачи товара транспортной компании и момент приема от нее — совпадало количество и вес. — я так понимаю все как раз совпадает.

23.03.15 г вели переговоры с представителем тк Шерл, из чего следует, что наш клиент подписал ттн без нареканий при приеме товара, а спустя сутки обнаружил недостачу и вызвал представителей тк для перезвешивания товара. По фото видно что товар явно кем-то вытащен из коробов, и в одной из коробок вложена картонка…
Ирина

тоже важно — чтобы все акты приема передачи были подписаны — если без замечаний — еще лучше

Сегодня получили от клиента акт-претензию по недостаче товара, как правильно оформить ответ — возражение? Как нам лучше поступить в данной ситуации?
Ирина

можете выложить претензию его? надо посмотреть на что ссылается. Пока оснований для отправки нового товара я не вижу.

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Ногинск

Дополнила вопрос доками, посмотрите пжл

Дополнила вопрос доками, посмотрите пжл
Ирина

по накладным все принято — все нормально

надо посмотреть еще претензию к вам

Мысль про сговор у меня тоже была — но пока никаких доказательств этого нет, поэтому не стоит об этом щас говорить

К транспортной компании я так понимаю претензий у вас нет. И что интересно — у покупателя — к транспортной компании- тоже нет претензий?

0
0
0
0
Алексей Хоров
Алексей Хоров
Юрист, г. Воронеж

Вам нужно предъявлять требования к транспортной компании претензию т.к., а также вести переговоры с клиентом т.к., он принял товар без претензий,

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Ногинск

Дополнила вопрос доками, посмотрите пжл

Виолетта Магола
Виолетта Магола
Юрист, г. Раменское
При сдаче груза выдали ТТН и Экспедиторскую расписку о том, что груз принят: 3 короба весом 80 кг. 10.03.15
Ирина

Т.к. у вас есть документы подтверждающие, что транспортная компания приняла груз в полном объеме, то выставлять претензию им нужно не Вам, а ТК

Сегодня получили от клиента акт-претензию по недостаче товара, как правильно оформить ответ — возражение? Как нам лучше поступить в данной ситуации?
Ирина

Напишите, что у вас имеются документы подтверждающие, что Вами груз сдан ТК в полном объеме и что данную ТК они выбрали сами, что им необходимо обращаться в ТК, но не к Вам как к Поставщику, т.к. Вами как Поставщиком обязательства выполнены в полном обхеме, что подтвержедно документально

Клиент сам настоял на отправке через данную компанию, ссылаясь на то что Шерл доверяют, а другие компании пользуются не лучшей репутацией…
Ирина

Сошлитесь что они сами выбрали данную ТК

0
0
0
0
Очень подозрительно. Не есть ли тут сговор?
Евграфова Елена

тоже об этом подумала, почему именно данная компания, но если даже и есть, то имеются документы о принятии всего товара

0
0
0
0
Отзывы о клиенте и данной компании собрали-сплошной негатив… Вся переписка с клиентом сохранена, и более того подтверждена что они отказались от предложенной нами тк Деловые линии, и явное их рвение к тк Шерл
Ирина

Так они сами ее выбрали В вашей ситуации минус в том, что не указан объем (кол-во ) товара, а только вес Но можно сослаться на то, что поступила коробка меньшим весом, а не тем, каким было отправлено Вами

0
0
0
0
Александр Самарин
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Эксперт

Здравствуйте. Если клиент без нареканий товар принял, не вскрывались коробки на месте и у Вас есть Ваша накладная с указанием кол-ва товара, то пусть клиент претензию предъявляет перевозчику, с Вас он ничего не взыщет.

Перевозка была каким транспортом осуществлена? Железнодорожным или автотранспорт?

ГК РФ
Статья 793. Ответственность за нарушение обязательств по перевозке
1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
2. Соглашения транспортных организаций с пассажирами и грузовладельцами об ограничении или устранении установленной законом ответственности перевозчика недействительны, за исключением случаев, когда возможность таких соглашений при перевозках груза предусмотрена транспортными уставами и кодексами.
0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Ногинск

Дополнила вопрос доками, посмотрите пжл

Вы передали по ТТН груз ТК, при приёме товара должен быть составлен акт если какие то есть нарушения коробки, в упаковке и т.д. Товар принят покупателем без нареканий, что они там на складе сделали, неизвестно. Сдавали Вы по весу, принято ТК по весу. Сдавалось по весу.

Фото коробки только в раскрытом виде прислали?

Представитель ТК по документам где то фигурирует?

Экспертиза не проводилась при открытии коробки, то есть делали её только работники покупателя, коробка на вес из представленных документов не взвешивалась.

Сколько 1 шт. товара весит?

Я сомневаюсь, что картонка весит как 25 шт. товара. А Вам выставляют по количеству недостачу, а не по весу.

0
0
0
0
Владимир Пелевин
Владимир Пелевин
Юрист

Ирина, если при приемке товара клиентом от транспортной компании происходило взвешивание товара и клиент не имел возражений на момент приемки, подписал накладную без замечаний, в т.ч. и за вес товара, оснований для удовлетворения претензии нет. Недостача товара в таком количестве неизбежно должна была отразиться на весе товара, поэтому даже без распаковывания при приемке товара от транспортной компании, данную недостачу можно было установить. Поскольку она была установлена клиентом через сутки после этого, с достаточной степенью уверенности можно предположить, что недостача произошла после приемки от транспортной компании.

0
0
0
0

Ирина, согласно накладной приемка товара клиентом от транспортной компании происходила по количеству грузовых мест. Соответственно, взвешивание накладной не подтверждается, просто пересчитывали коробки. Но пунктом 1.3 договора моментом перехода права собственности и всех рисков на товар определен момент передачи товара продавцом транспортной компании. Поэтому нужно смотреть документы о сдаче Вами товара ШЕРЛ. Если при приемке ШЕРЛом товар взвешивался — претензий к Вам быть не может — клиент должен предъявлять претензии транспортной компании.

0
0
0
0

Если есть возможность, выложите ТТН и экспедиторскую расписку о приеме от Вас товара транспортной компанией.

0
0
0
0
Анна Иванова
Анна Иванова
Юрист, г. Белгород

Ирина, каким образом у вас определен момент права собственности на товар уточните, пож-та? При приемке товара следует руководствоваться инструкцией — «Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по количеству» (Утв. Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6), там очень жестки сроки. Сам договор выложите сюда

0
0
0
0

и товарно-транспортную накладную

0
0
0
0
А что мне делать с их актом? Как правильно составить возражение?
Ирина

Вы пишите просто ответ на претензию где по-пунктам опровергаете доводы оппонента

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Данный акт электросети сделали на 15 квт
Добрый день! Мы купили жилой дом, к нему подходили сети- электричество 30 квт. С прежним собственником вместе пришли в НЭСК переоформлять договор. Заявление о расторжении договора от старого собственника приняли, но со мной договор не заключили, отправили в Электросети за актом тех присоединения на нового собственника. Данный акт электросети сделали на 15 квт. НЭСК не заключает со мной договор на 15 квт, так как у прежнего собственника было 30 квт. Но Электросети не могут сделать акт на 30 квт, так как по документам данные 30 квт были ошибочно оформлены на соседский участок. Как быть в данном случае? Мы без света уже несколько месяцев и меня футболят из кабинета в кабинет.
, вопрос №4044320, Наталья, г. Москва
Гражданское право
У меня появилось сомнение, хотел отказаться от товара но не смог связаться, сейчас мне пришло сообщение о доставке про, но нет адреса
Здравствуйте в рекламе увидел шуруповёрт по акции, и нажал на кнопку и через минуту позвонила девушка начала объяснять характеристику товара и ещё предложила более продвинутый вариант но отказался показать фото так как у неё их нет. У меня появилось сомнение, хотел отказаться от товара но не смог связаться, сейчас мне пришло сообщение о доставке про, но нет адреса. Я имею ли право не получат товар. Спасибо
, вопрос №4044292, Умиджон, г. Москва
Защита прав потребителей
Я покупал в вк товар и получилось так что деньги отправил а товар не пришел что делать тк мне нету 18
обманули на деньги . я покупал в вк товар и получилось так что деньги отправил а товар не пришел что делать тк мне нету 18
, вопрос №4044093, Кирилл, г. Оренбург
Защита прав потребителей
На какие законодательные документы можно сослаться при отказе от порчи товара?
Здравствуйте! Купила обувь на Joom, полученный товар оказался хорошего качества, но не соответствует описанию. В службу поддержки представила фото и видео доказательства этого факта. Поддержка требует повредить товар для возврата денег. Боюсь, что такие действия могут быть расценены как "Дефект, возникший по вине потребителя", после чего можно остаться и без товара, и без денег. Подскажите пожалуйста, насколько законно такое требование? На какие законодательные документы можно сослаться при отказе от порчи товара?
, вопрос №4043689, Наталья, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я как то добиться визита в СЦ вместе с товаром, не передавая его в ПВЗ?
В ответ на мою претензию магазин решил провести проверку качества и установить причину возникновения дефектов товара. Меня не устраивает процесс предоставления товара, так как меня просят передать его в своем городе в пункт выдачи, а сам я ехать должен в другой город(условно) и уже только в сервисном центре увижу свой упакованный товар. Я не доверяю сотрудникам магазина, поскольку они могут в тайне от меня что то сделать с товаром. Могу ли я как то добиться визита в СЦ вместе с товаром, не передавая его в ПВЗ?
, вопрос №4043539, Илья, г. Обнинск
Дата обновления страницы 20.03.2017