Здравствуйте! Больше месяца назад купила сумку из как было сказано- из кожи, на самом деле-эко кожа. месяц запах краски выветривался, но не выветрился и противный до тошноты. Руки от ручек сумки сильно воняют. Как вернуть деньги?
Добрый день, Виктория!
Вы можете написать претензию в магазин, где была приобретена сумка с просьбой вернуть деньги или же произвести обмен товара ненадлежащего качества (статья 21 Закона о защите прав потребителей)
Продавец должен дать ответ на Вашу претензию и удовлетворить ее в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В случае, если продавец не даст Вам ответ или не произведет возврат денег/замену сумки в установленный срок Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор Краснодарского края с письменным заявлением с привлечением продавца к административной ответственности.
Обязательно! Пишите претензию в двух экземплярах и на втором (Вашем) экземпляре просите ставить продавца входящий номер или дату принятия Вашего документа. Впоследствии это поможет Вам доказать факт обращения с претензией
Кристина Андреевна, не ожидала(честно) ответа и поэтому - вдвойне спасибо.С продавцом мы договорились полюбовно-поменять на другой с моей доплатой товар. Повезло. Нервы при мне.
С уважением, Виктория.