Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Срок гарантийного ремонта теле-аппаратуры
Добрый день! У меня такой вопрос - мы приобрели телевизор 20. 12. 2014 года. А 27. 01. 2015 года мы его сдали в сервисный центр на ремонт так как не настраивались каналы. 13. 02 15 истекает 45 - дневный срок, но нам сказали, что магазин нам деньги вернуть не может, а предложит аналогичную модель телевизора и возможно по другой цене. Может быть даже дешевле, но возврат разницы нам производить не будут. Скажите законно ли поступает магазин? Они мотивируют тем, что могут срок гарантийного ремонта продлить до 90- дней.
Добрый день! У меня такой вопрос — мы приобрели телевизор 20. 12. 2014 года. А 27. 01. 2015 года мы его сдали в сервисный центр на ремонт так как не настраивались каналы. 13. 02 15 истекает 45 — дневный срок, но нам сказали, что магазин нам деньги вернуть не может, а предложит аналогичную модель телевизора и возможно по другой цене. Может быть даже дешевле, но возврат разницы нам производить не будут. Скажите законно ли поступает магазин? Они мотивируют тем, что могут срок гарантийного ремонта продлить до 90- дней.
Людмила
Добрый день Людмила! Абсолютно незаконные действия со стороны магазина! Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и тут нет ни каких исключений! А в случае нарушения данного срока вы имеете право как на обмен товара, так и на его возврат! Перерасчет осуществляется в соответствии с пунктами 1-4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей! Пишите претензию в магазин.Если откажут в законных требваниях- в суд!
1
0
1
0
Людмила
Клиент, г. Радужный
А если у нас письменно не обговорен срок ремонта с сервисным центром? И еще дело в том, что в сервисном центре не оказалось нужной зап. части для ремонта нашего телевизора. Нам магазин еще предложил ждать данную зап. часть возможно и годами.
А если у нас письменно не обговорен срок ремонта с сервисным центром?
Людмила
если речь про гарантийный ремонт- не более 45 дней:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
И еще дело в том, что в сервисном центре не оказалось нужной зап. части для ремонта нашего телевизора. Нам магазин еще предложил ждать данную зап. часть возможно и годами.
Людмила
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
То есть это абсолютно не ваши проблемы! Если в течении 45 дней недостаток не устранили- требуйте обмена или возврата!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В декабре 2025 года в автосалоне "Рольф" по договору лизинга я приобрел машину. В феврале 2026 года после обновления она перестала заводиться, в марте 2026 года на эвакуаторе я отвез ТС в автосалон для гарантийного ремонта. Сдал машину по акту приема-передачи. До сих пор машину не отремонтировали. Я не собственник, а лизингополучатель. Могу ли я в настоящее время вернуть машину в автосалон и возвратить себе уплаченную за нее сумму и проценты по договору лизинга, уплаченные с момента передачи ТС в ремонт?
, вопрос №4951522, Евгений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил машину в январе 2024г у оф.дилера. Чери Тигго 4 про. Сразу не заметил и далеко ехать, не работают ходовые огни. Пробег вышел за гарантийный и у дилера не обслуживался, как того требует. Могу ли я потребовать возмещения ремонта или самого ремонта у дилера? Какой алгоритм действий. Что делать в случае, если дилер откажется давать письменный отказ на ремонт? Благодарю заранее за ответ.
, вопрос №4950798, Федор Жвакин, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобиль передали дилеру с неисправностью ,а именно течь масла в районе КПП, запись только на диагностику через 2 недели. Соответственно заказ наряд не открыт. Как зафиксировать то,что автомобиль не исправен и то что находится на гарантийном ремонте.
, вопрос №4950447, Сергей, г. Иваново
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Всем доброго дня! Очень надеюсь что на данном ресурсе смогут подсказать как мне быть) Ситуация следующая: мы с женой купили квартиру в новостройке по договору долевого участия. Квартира угловая, две стены граничат с улицей. Дом кирпичный . На данный момент дом принят государственной инспекцией, и мы были приглашены на осмотр квартиры. Придя туда, мы обнаружили, что две стены, примыкающие к улице, обработаны жидкой теплоизоляцией «Корунд». Это густой материал, нанесённый методом напыления; он очень похож на резиновое покрытие и гладкий на ощупь.Так как я сам занимают ремонтами квартир был скажем так немного удивлен такому решению внутри жилого помещения.Ну естественно представитель застройщика сказал что нанесение данного материала только улучшит наше проживание в квартире. Как оказалось у этого застройщика уже были проблемы с такими угловыми квартирами в соседних домах которые он строил (приходилось утеплить фасад) и во избежании новых претензий со стороны жильцов застройщиком было принято решение обработать жидкой термоизоляцией стены и внутри помещения.Мне данное решение скажем прямо совсем не понравилось. Полагаясь на свой опыт в сфере отделочных работ я усомнился что данное покрытие сможет выдержать последующие материалы нанесённые на него. Технадзор от застройщика уверял меня что все будет хорошо только стоит нанести адгезирующий состав ("Бетонконтакт") и армирующую сетку. В моих планах было отштукатурить все стены идеально (по маякам) гипсовой штукатуркой слоем 2-3 см. Технадзору я не поверил и решил позвонить производителю термоизоляции. По телефону мне сказали что наносить на их материал ничего кроме лёгких материалов ( шпатлевки, обоев,краски) не желательно так как может произойти расслоение их материала с последующими слоями .Обьяснили мне это тем что термоизоляция имеет гладкую поверхность и на ней не смогут держаться тяжёлые материалы (толстый слой штукатурки или широкоформатный керамогранит как пример) ,а также не поможет никакой грунт и сетки.Речь с представителем завода-производителя шла именно о нанесении гипсовой штукатурки слоем 2-3 см. Если бы "Корунда" на стенах не было то я мог бы применить любые материалы не боясь что у меня стена обвалится.После этого мы в акте осмотра квартиры указали что желаем чтобы нам сняли со стен данную термоизоляцию так как она будет в дальнейшем мешать производить в квартиры высококачественный ремонт. На следующий день мне позвонил технадзор застройщика и сказал что ничего они снимать не будут так как данный материал у них прописан в проектной документации и имеет все нужные сертификаты качества.На данный момент квартиру мы можем принять но как то особо хочется по причине что в полной мере не смогу сделать ремонт какой желаю. Я конечно могу и сам зачистить эту всю теплоизоляцию но при этом со слов технадзора квартира слетает с гарантийного ремонта в плане промерзания стен. Так же смущает что данная краска не была прописана в договоре долевого участия. Написано что стены цементно-песчаная штукатурка но никаких упоминаний больше о других нанесённых на неё материалов нет.Ну и перейду к сути) Если у меня возможность заставить застройщика удалить данное покрытие со стен внутри квартиры при том что оно не прописано в дду но есть в проектной документации? В планах отправить на юридический адрес застройщика претензию с обнаруженными дефектами заказным письмом . Расписать подробно мои аргументы и предупредить что если ничего исправлено не будет но намерен сделать независимую строительную экспертизу. Ну и если не получится урегулировать всë мирным путём мы планируем судиться. Есть ли во всем этом смысл? Возможно ли что в случае суда я выиграю это дело? Или легче принять квартиру да самому всë сделать)? С гарантии просто слетать не охота. Буду очень признателен за ответ профессионалов кто в таком разбирается.
, вопрос №4950034, Олег Федосеев, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
А если у нас письменно не обговорен срок ремонта с сервисным центром? И еще дело в том, что в сервисном центре не оказалось нужной зап. части для ремонта нашего телевизора. Нам магазин еще предложил ждать данную зап. часть возможно и годами.
если речь про гарантийный ремонт- не более 45 дней:
То есть это абсолютно не ваши проблемы! Если в течении 45 дней недостаток не устранили- требуйте обмена или возврата!