Если в военкомате или по горячим линиям вам говорят «ничего не знаем» уже несколько дней/недель, это повод для более жёстких мер:
Военная прокуратура. Подайте жалобу на бездействие должностных лиц. Это можно сделать через интернет-приёмную. В жалобе подробно изложите хронологию: когда сообщили о гибели, когда тело привезли в Томск, какие были обещания про Ростов, сколько дней прошло без информации. Прокуратура обязана провести проверку.
Следственный комитет. Можно подать заявление в военно-следственный отдел с требованием проверить, не утрачены ли документы или само тело на каком-то из этапов.
Уполномоченный по правам человека. В аппарате есть подразделение, которое помогает в таких сложных случаях.
Важные предостережения
Не платите никому. Если кто-то (даже если представляется сотрудником морга, военкомата или центра обработки) просит деньги за «ускорение», «поиск по закрытым каналам» или «специальную экспертизу» — это мошенники. Все процедуры по поиску, идентификации и перевозке финансируются государством и бесплатны.
Не публикуйте личные данные (фото, детали из документов) в открытых источниках и соцсетях — это может быть использовано во вред.
Действуйте спокойно, но настойчиво. Обычно цепочка проясняется, когда несколько инстанций одновременно отслеживают вопрос. Держитесь, и пусть ситуация разрешится как можно скорее. Если на каком-то из этапов возникнут сложности с формулировками для запросов — пишите, подскажу!