здравствуйте. такой вопрос, что делать, если гарантия на ноутбук заканчивается скоро, а после гарантийного ремонта днс проблема (с кулерами) не ушла, дома в тихом помещении это есть, есть запись на диктофон и видео, а в филиале нету звука. в возврате мне отказывают по причине "отсутствия дефекта", предлагая повторный ремонт. что сделать чтобы доказать им поломку?
Здравствуйте. Пока гарантия действует, письменно заявите продавцу конкретный недостаток и выбранное требование, приложите копии документов предыдущего ремонта и записи. Опишите воспроизводимые условия: через сколько минут возникает звук, от сети или батареи, при какой нагрузке, с какой стороны, постоянно ли он слышен. Лучше снять одним непрерывным видео сам ноутбук, его работу и появление звука; исходные файлы сохраните. Просите проверку качества с Вашим участием в условиях, при которых проявляется проблема, и письменный акт с описанием проведённой проверки, а не устное «дефект не найден». По статье18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар и при необходимости проверить качество; при споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт продавца, на которой Вы вправе присутствовать и результат которой можно оспорить. Однако сначала нужно установить, что звук действительно является недостатком, а не нормальной работой охлаждения; запись сама по себе технический вывод не заменяет. Если недостаток проявился снова после устранения, это может быть основанием существенности и возврата технически сложного товара после15 дней, но необходимо подтвердить сам дефект и предыдущую работу. Получите даты приёмки и выдачи: по статье20 гарантия продлевается на время, когда товар не использовался из-за устранения недостатков. При отказе можно получить независимое техническое заключение и оценить судебное требование; возмещение расходов зависит от обоснованности претензии.
Здравствуйте, Иван!
Чтобы переломить ситуацию, Вам нужно заключение независимой экспертизы.
Согласно Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при возникновении спора о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
Вы вправе присутствовать при её проведении.
Поскольку продавец уже провёл свою проверку и не нашёл дефекта, следующий шаг - обратиться в независимую экспертную организацию и оплатить исследование самостоятельно.
Удачи.
Здравствуйте, Иван!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
