Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Отказ в возрате денежных средств за товар

Добрый день! У меня произошла такая ситуация. Купила блузу позовчера , пришла домой и при тщательном осмотре поняла что вещь мне разонравилась и немого большевата. На след день пришла в магазин, что бы вернуть блузу обратно. Продавец при принятии товара обнаружил какую - то темную полоску в районе ворота. Теперь она утверждает , что я ее носила и отказывает в возврате денежных средств. Дело в том, что вещь мне не приносили в упаковке со склада, она висела в зале , соответственно до меня ее уже миллион раз мерили и к тому же при покупке товара мы вместе с продавцом не посмотрели имеются ли какие следы на блузе. Даже если посудить логически за 1 носку просто не могла такая полоса появится. Сейчас хочу отправить товар на экспертизу, но боюсь так как вещь до меня примеряли другие люди,естественно этот товар могут назвать ношеным. Проконсультируйте пожалуйста как поступить в данной ситуации!

Показать полностью

04 марта 2015, 11:11, Алсу, г. Самара

возврат денежных средств

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Добрый день! У меня произошла такая ситуация. Купила блузу позовчера, пришла домой и при тщательном осмотре поняла что вещь мне разонравилась и немого большевата. На след день пришла в магазин, что бы вернуть блузу обратно. Продавец при принятии товара обнаружил какую — то темную полоску в районе ворота. Теперь она утверждает, что я ее носила и отказывает в возврате денежных средств. Дело в том, что вещь мне не приносили в упаковке со склада, она висела в зале, соответственно до меня ее уже миллион раз мерили и к тому же при покупке товара мы вместе с продавцом не посмотрели имеются ли какие следы на блузе. Даже если посудить логически за 1 носку просто не могла такая полоса появится. Сейчас хочу отправить товар на экспертизу, но боюсь так как вещь до меня примеряли другие люди, естественно этот товар могут назвать ношеным. Проконсультируйте пожалуйста как поступить в данной ситуации!
Алсу

Добрый день! Но к сожалению тут мало вариантов.

Единственное. что — это поставить перед экспертом вопрос по мимо того — был ли товар в использование — какое время товар был в использование. Но если это не будет установленно — то к сожалению возврат денег маловероятен!

04 марта 2015, 11:27

Алсу

Клиент, г. Самара

Естественно он был в использовании , потому что вещь мерили до меня. Так же кто-то другой мог ее испачкать. А я просто перед покупкой товар досконально не разглядывала.

04 марта 2015, 11:46

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Естественно он был в использовании, потому что вещь мерили до меня. Так же кто-то другой мог ее испачкать. А я просто перед покупкой товар досконально не разглядывала.
Алсу

Заявляйте, что продавец не выполнила следующие обязанности:

44. Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
45. Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Пусть она доказывает обратное!
В некоторых магазинах( в элитных) при продажи товара продавец показывают покупателю товар и покупатель расписывается за то, что ознакомлен с товаром!
Ссылаться надо на то, что это недостаток в товаре (эта полоса). А согласно пункту 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли не по его вине:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

04 марта 2015, 11:53

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Что значит отказ пристава в возврате списанного налогового вычета?

УСТАНОВИЛ: Рассмотрев доводы заявителя, Судебный пристав-исполнитель признает обстоятельства, изложенные в заявлении (ходатайстве), не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что Налоговый вычет не входит в перечень доходов, которые пристав не вправе арестовывать и за счет которых нельзя взыскивать долг. . В ходе исполнительного производства были вынесены (поступили) документы: Заявление должника о возврате излишне удержанных (перечисленных) денежных средств (7375481010, вид документа: I_REQ_SPI_RETURN_DEBT) от 19.05.2026 исполнитель: Судебный пристав-исполнитель Черняева Алина Михайловна. На основании изложенного, руководствуясь ст. 14, ст. 64.1 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» , ПОСТАНОВИЛ: 1. В удовлетворении заявления (ходатайства) Сявкаевой Оксане Александровне отказать. Скажите пожалуйста что это значит что это мне отказали в возврате денежных средств? Была ситуация мне на карту прислали деньги налоговые вычеты их сняли приставы списали долг написала на госуслугах ходотайсво вот прислали ответ

20 мая, 17:47, вопрос №4958142, Оксана, г. Саранск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Учитываются ли переводы без пометки «алименты» в счет погашения долга

Здравствуйте, накопился долг по алиментам с срока подачи иска до решения суда.Но в течение этого времени были денежные переводы, без пометок" алименты". Для судебных приставов,могут ли подойти смс с просьбой денежных средств на ребёнка как доказательство и уменьшение долга по алиментам.

19 мая, 10:42, вопрос №4956546, Бравл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если банк отказал в возврате денег после перевода мошенникам через QR-код?

Ребенок под жестким воздействием мошенников( обман, угрозы, предположительно гипноз) положил денежные средств(через банкомат сфотографировал кьюар-код внес наличку, больше никаких действий не совершал) на счет мошенников. Сразу же обратились в полицию. Во время допроса уведомили банк о мошенничестве. Переслали переписку с мошенниками, кьюар- код через который был сделан платеж, талон уведомление из полиции, позднее постановление о признании потерпевшим . Банк дал ответ, что мошенечества не выявил и что они проверили счет ребенка ( а не счет получателя- мошенников) денежных средств зачислено не было. Что делать в данной ситуации?

19 мая, 00:14, вопрос №4956276, Надежда, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Здравствуйте, у меня МФО списало денежные средства с моей банковской карты за счёт долга другого человека, как можно вернуть денежные средства

18 мая, 23:31, вопрос №4956212, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Оплата была произведена путем перевода денежных средств на банковскую карту Марии, чеки все есть

В конце апреля мною была получена очень некачественная услуга по окрашиванию волос у мастера Марии, назовем ее так. Она принимает в отдельном кабинете-студии, который снимает, как я понимаю, но никакой точной информации об ИП я не смогла найти. Оплата была произведена путем перевода денежных средств на банковскую карту Марии, чеки все есть. Я обратилась к ней с требованием о возврате денежных средств (15000 рублей) для исправления некачественной работы у другого специалиста. Она неохотно признала наличие дефектов окрашивания и предложила исправить их самостоятельно, однако в возврате денежных средств мне было категорически отказано. На данный момент исполнитель преднамеренно игнорирует мои сообщения и на контакт не выходит уже более 10 дней. Сейчас я уже обратилась к другому мастеру, та взяла за переделку 7800 рублей. Чуть ранее я уже попыталась обратиться в Роспотребнадзор, но те ответили, что ничем не могут мне помочь по той причине, что денежные средства я переводила ей на личную карту, а не на счет какого ИП или организации. Что делать в данной ситуации? Куда можно обратиться? Подать иск в суд? У меня из информации о ней только ФИО, номер телефона и адрес, по которому она принимает клиентов.

18 мая, 16:14, вопрос №4955767, Александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.