Как можно выйти из такой ситуации?

добрый день!у меня возникла такая ситуация с мтс банком.кратко попробую изложить,взяла телефон в кредит в августе,в ноябре было досрочное погашение.естественно звонила узнать какую сумму мне вносить,её озвучили я написала заявление о досрочном погашении.но моё заявление куда то испарилось,остался долг в 60 рублей.написала заявление,чтобы искали моё заявление о погашении,мне ответили потом ,что коллекторы мне звонить не будут,пока не разберутся в этой ситуации,но звонки поступали систематически как на домашний номер,так и на мобильный.сегодня тоже поступил от них звонок,я перезвонила на горячую линию и мне ответили,что претензия отклонена.я возмущена до предела!!!!я оплатила такую сумму и 60 рублей мне что жалко стало отдавать????они значит бумаги теряют,халатно относятся к своей работе,а я должна за это отвечать?