Бракованный холодильник

Здравствуйте. Купили холодильник в Медиа Маркте, оформили в кредит и оплатили доставку. В течении двух дней нам пообещали его привезти. В назначенное время нам доставили холодильник, у которого была помята крышка от морозильника. Естественно, мы попросили его заменить. Прошла почти неделя, но новый холодильник нам так и не привезли. Все продукты питания от тепла испортились, и никто нам не сказал когда будет привезен новый холодильник. Как быть в такой ситуации, и должны ли мы повторно оплачивать доставку за новый холодильник??

25 апреля 2013, 11:14, Анастасия Слесарчук, г. Челябинск

Константин Жуков

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день!
Процитирую Вам положения Закона «О защите прав потребителей»:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (на холодильники это правило распространяется).
За нарушение предусмотренных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Напишите официальную претензию (на втором экземпляре требуйте отметку о её приеме) продавцу и заявите в ней соответствующие требования.

25 апреля 2013, 11:57

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если сломался б/у холодильник после истечения гарантии?

Купили бу холодильник в магазине бу техники, а через 10 дней он сломался. Они нам его отремонтировали и снова привезли, но через 20 дней от холодильника запахло горелой проводкой, мы его отключили и сообщили об этом в магазин, но они сказали, чтобы мы его сами уже ремонтировали в этот раз, так как гарантия 14 дней уже прошла

18 июля, 15:14, вопрос №5006532, Елена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть бракованный товар из-за рубежа, купленный на Ozon, после истечения срока возврата?

Здравствуйте! Через площадку Озон приобрели товар из-за рубежа, при получении откащаться от него нельзя, забрали домой, проверили, обнаружили брак. Создали заявку на возврат. Продавец заявку одобрил и предложил альтернативный вариант- небольшую компенсацию, т.к. объёму брака она не соответствовала, мы выбрали возврат. Продавец указал адрес для возврата в Польше. При попытке отпрвить бракованный товар через почту России выяснилось, что это направление закрыто для отправлений. Стоимость доставки коммерческими службами обойдется дороже самого товара. На вопросы компенсирует ли продавец эти расходы не ответил ни Озон ни продавец. Тем временем срок возврата подходил к концу. Мы просили продавца продлить срок, он не отвечал совсем. Обратились с этим вопросом в озон, гле бот посоветовал удалить заявку на возврат и оформить её заново. Так мы и поступили. Вот только новую заявку оформить невозможно, т.к. прошло 14 дней с момента получения товара. Продавец вышел на связь , и посоветовпл обратиться в поддержку Озон для возобновления заявки на возврат. Поддержка Озон утверждает что это невозможно. Есть ганс вернуть бракованный товар и получить деньги обратно?

16 июля, 14:31, вопрос №5005273, Дарья, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за телефон с заводским браком после ремонта?

Здравствуйте. Купила в декабре айфон и он сломался 30 июня. Отключился и не включается. Отдала в магазин, сделали диагностику. Оказался заводской брак перегарело что-то в батареи. Они его отремонтировали и хотят мне вернуть. Я требую возврат денег за бракованный айфон, но они мне отказывают в этом. Могу ли я вернуть деньги?

14 июля, 12:14, вопрос №5003537, Ольга, г. Кемерово

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Законно ли выкладывать в интернет фото мастера без его согласия?

Здравствуйте я начинающий мастер по ремонту бытовой техники пришел к клиенту на ремонт холодильника задал вопрос были ли так загнуты пины он выгнал меня без оплаты и сказал что у него дома стоит камера и он выложит меня в интернет и повесит фото на столбы считается ли это законным? (Сумму за оплату я не называл)

13 июля, 13:23, вопрос №5002669, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Что делать, если соседи требуют компенсацию за залив после аварии котла?

Здравствуйте, у нас лопнул шланг от нагревающего котла, затопили соседей. О повреждении не знала, так как шланг проходит сзади всего оборудования и не был виден. Соседка снизу вместе с ук заявились к нам домой, где были только двое несовершеннолетних, мы с мужем были на работе, звать нас никто не звал на аварию и без нашего участия ковырялись у нас на кухне. Составили без нашего участия акт, что у нас потёк новый холодильник, хотя мной и сантехником на следующий день нашлась протечка в другом месте(написала в начале), холодильник полностью исправен. В квартиру меня соседка на осмотр не пустила, оценку не вызывала и сейчас, спустя месяц после аварии, хочет подать на нас в суд и заявила о 200к ущерба, что мало вериться. Какие наши действия? Мы не против возместить реальный ущерб, тем более просто не знали о поломке, но и платить лишнего из-за выдумок соседки не собираемся.

09 июля, 05:42, вопрос №4998850, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.