Здравствуйте. Купила в декабре айфон и он сломался 30 июня. Отключился и не включается. Отдала в магазин, сделали диагностику. Оказался заводской брак перегарело что-то в батареи. Они его отремонтировали и хотят мне вернуть. Я требую возврат денег за бракованный айфон, но они мне отказывают в этом. Могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте! Какое требование указано в акте приема телефона, гарантийный ремонт или проверка качества с возвратом денег? Если вы письменно потребовали возврат денег, магазин не вправе был заменить это требование ремонтом, но если телефон был принят именно на ремонт, то после истечения 15 дней возврат денег возможен лишь при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо повторных поломках по статье 18 Закона о защите прав потребителей.
Добрый день. Вы можете требовать возврата денег, но это зависит от того, в какой срок вы обнаружили брак и насколько он существенный. Смартфон — это технически сложный товар. По закону о защите прав потребителей (ст. 18 ЗОПП): В течение 15 дней после покупки вы можете:
потребовать возврата денег за товар с любым недостатком;
или потребовать замены на новый.
По истечении 15 дней (но в рамках гарантийного срока, обычно 1 год):
вернуть деньги можно только если недостаток существенный (неустранимый, повторно выявился после ремонта, или расходы на ремонт сопоставимы со стоимостью товара), нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте, Ольга.
В вашей ситуации, вы имеете полное право требовать возврат денег, и позиция магазина в данном случае противоречит закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вот как закон регулирует вашу ситуацию: Существенный недостаток. Заводской брак аккумулятора, приведший к полному отключению устройства («перегорело что-то»), признается существенным недостатком. Согласно преамбуле ЗоЗПП, это неустранимый дефект, или тот, который проявляется вновь после устранения, либо выявляется неоднократно. Полный выход из строя ключевого узла нового смартфона подходит под это определение. Право на отказ от исполнения договора (ст. 18 ЗоЗПП). В отношении технически сложного товара (к которым относится iPhone) отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег спустя 15 дней с момента покупки можно только в трех случаях: при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (более 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП) или если товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого гарантийного года из-за ремонтов. Ваш случай попадает под первый пункт — существенный недостаток.
Гарантийный срок менее двух лет (ст. 19 ЗоЗПП). Поскольку ваша гарантия явно короче двух лет, действует важное правило части 5 статьи 19. Если серьезный заводской брак обнаружен в пределах двух лет с момента покупки, но уже после окончания гарантии, продавец обязан вернуть деньги. Единственное условие для вас — вам придется доказать, что недостаток возник до передачи товара (заводской брак). Однако магазин уже подтвердил его своим актом диагностики, где прямо указана причина — «заводской брак». Это доказательство у вас на руках.
Продавец не имеет права навязывать ремонт. По закону именно потребитель выбирает требование: возврат денег, замену на новый такой же телефон или бесплатный ремонт. Продавец может выбрать ремонт вместо возврата денег только в одном случае — если вы обратились в первые 15 дней после покупки. Так как ваш телефон сломался через полгода, выбор требования полностью за вами. Если магазин отремонтировал устройство без вашего письменного согласия на ремонт. Вы заявили конкретное требование о возврате денег, и они обязаны были рассмотреть его письменно в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), а не самовольно чинить аппарат.
Поскольку с покупки прошло более 15 дней, потребовать возврат денег можно при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо повторных поломках, из-за которых телефон нельзя использовать более 30 дней в течение года гарантии. Если неисправность устранена одним ремонтом в установленный срок и ее существенность не подтверждена, магазин вправе вернуть отремонтированный телефон.