8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за беспроводной модем

Я купила беспроводной модем, уточнив при этом на какой улице должна быть зона покрытия МТС. В магазине меня заверили что сеть отлично "ловить" во всем городе. Придя домой оказалось что я даже "одноклассники " (хотя тариф был на 30 Гб)не могу загрузить, весь вечер пыталась.... Подумав что может что то с ноутбуком я на следующий день проверила в другом городе (город находится рядом с моим) работу модема, связь была хорошая. Я вернулась в магазин и попросила чтобы мне вернули деньги, так как модем и услуга не соответствует моим запросам. Они мне сунули "под нос " бумагу с товарами которые не подлежат возврату. Я возразила и сослалась на закон "О защите прав потребителей". На что они попросили написать претензию, а юристы дадут ответ на неё в течении 10 дней. Я хотела бы знать, могу я рассчитывать на возврат денег и на кокой закон конкретно я могу ссылаться (т.к. боюсь что их юристы вывернуть всё в свою сторону).

Показать полностью
, Наталья, г. Кыштым
Татьяна Захарова
Татьяна Захарова
Юрист

Здравствуйте, скорей всего юристы продавца
сделают ссылку на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату, обмену…, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998
г. № 55. В данном перечне указанны товары, которые нельзя обменять, если товар
надлежащего качества и не подошел Вам по форме, фасону, расцветке и т.п.
(статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1)

Однако, при покупке модема Вы высказали
конкретное условие выбора модема, а именно должна быть зона покрытия МТС на
определенной улице. В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав
потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец)
обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их
правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы
доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской
Федерации. В соответствии со статьей 12 указанного закона, продавец, не
предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе,
услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992
N 2300-1, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1 Вы вправе по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


1
0
1
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Кыштым

Спасибо вам огромное за исчерпывающий ответ!

Похожие вопросы
Приватный вопрос
Наследство
В гражданском или это уголовное дело?
Приватный вопрос.
, вопрос №4854270, Марина, г. Москва
Автомобильное право
И приехала на машине обратно в мой город и звонит чтобы я вернул деньги я отказал в возврате денег покупатель сказал напишет завяление в милицию и подаст на меня в суд
Здравствуйте. Продал машину 1998 года покупатель уехал за 150 км в другой город. через сутки звонит мне требует вернуть деньги за авто так как сломаласт акпп. И приехала на машине обратно в мой город и звонит чтобы я вернул деньги я отказал в возврате денег покупатель сказал напишет завяление в милицию и подаст на меня в суд. Я сказал хорошо подовайте. И покупатель уехал в свой город. Как быть в этой ситуации?
, вопрос №4854165, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
Или они должны были оформит возврат в тот же день?
Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?
, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск
Защита прав потребителей
Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак
Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.
, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
, вопрос №4852670, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 18.02.2015