Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос решен
Оказание услуг через интернет
Приобрела услугу - тренинг через интернет. Оплатила переводом через интернет-банк со своего счета на счет продавца. Услуга должна была быть оказана посредством участия в вебинарах и предоставления их записи в личном кабинете на сайте продавца. Но после оплаты доступ к личному кабинету на сайте продавца оказался заблокирован. Переписка в течении 5 дней с тех.поддержкой сайта результата не дала. Крайним ответом было, что сам владелец (на чье имя были переведены деньги как ИП) вам напишет письмо, этого тоже не произошло.
Стуация усугубляется тем, что я сама нахожусь не на территории РФ (гражданка РФ, супруга сотрудника Торпредства) и обратиться с заявлением лично никуда не могу. Только если электронным способом.
На мои письма в адрес владельца никаких ответов не поступает. Тех.поддержка отвечает ждите ответа от владельца, а время идет. Что делать?
На Ваши правоотношения распространяется закон «О защите прав потребителей» согласно нему, в случае нарушения сроков оказания слугув, Вы имеете право требовать
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Абзац исключен.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Т.е. за нарушение сроков Вы можете требовать неустойку. Вам необходимо направить претензию, можете по электронной форме в адрес продавца услуги (главное сохранить отправленное письмо). В ней укажите свои требования (возврата денег, установления новых сроков и т.д.).
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если в течение 10 дней Ваши требования не будут удовлетворены, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, через сайты данных органов.
А так же можете обратиться в суд, о взыскание уплаченных денежных средств в рамках закона «О защите прав потребителей». При этом иск можете отправить по почте, и попросить рассмотреть его без Вашего присутствия.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добры день. Сегодня написала два письма (одну в коммунальную компанию, другую приставу по моему делу), письмо в ком. комп. скопировала и вставила в письмо с приставом, вот письмо приставу (квадратные скобки):
[Добрый день. Пишу вам напрямую на почту, потому что не знаю как еще решить это. Указала в теме письма номер исполнительного производства. Я неопытна в судебных делах и все, на что могу рассчитывать это на поиск информации в интернете или на прямое обращение к знающим законы людям (т.е. к вам в том числе). Кратко: я одна из должников по коммунальным услугам. Сегодня написала письму к организации, оказывающей эти услуги, текст прилагаю:
«Добрый день. С 2013 года произошла череда событий, итогом которых стал арест на мой счет за неуплату счетов в вашу компанию. Далее я изложу суть, быть может мы вместе сможем разобраться как это можно решить.
Начну с того, что в 2013 году я была несовершеннолетней, договор на оказание услуг с вами был заключен либо моей мамой (еще до 2013 года) либо другим взрослым. Я пишу «другим взрослым», потому что в собственности у мамы была лишь одна комната из трех в этой квартире (коммунальная квартира) и договор мог быть заключен с любым из собственников. Также я припоминаю, что один из договоров на к/у был заключен с моей мамой, но юридически не было закреплено разделение между всеми соседями по квартире. Таким образом любой начисленный ежемесячный платеж был ее по документам, но фактически это общий платеж на всю квартиру, который когда-то решался на словах. В нашей комнате с 2002 года проживали я, мама и мой старший брат. В 2013 году мамы не стало, в наследство я не вступила, брат на этот момент уже около года с нами не жил. Связь мы держали плохо, я не задумывалась о том кто является собственником теперь и вступал ли он в наследство. Однако, я продолжала жить в комнате примерно до 2016 года, на полученные от государства (по потере кормильца) деньги я загасила долг, который накопился за пару месяцев еще при маме и также за все последующие месяцы. Потом я переехала по другому адресу, а затем и в другой город. Меня не было в г. Челябинск с 2019 года по настоящее время, но мне периодически капают аресты на карту (примерно раз в полтора года) и каждый раз я исправно их оплачиваю, потому что понимаю что официально там прописана. Но я не знаю кто собственник и считаю несправедливым, что долг плачу я одна. Ни соседи, с которыми одна общая платежка на имя моей мамы, ни брат как вероятный собственник, а я одна. И уже фактически нет финансовой возможности все тянуть на себе. Считаю правильным привлечь и других участников к закрытию долга по к/у. Брату я писала, задавала вопрос собственник ли он, от ответа он ушел. У меня нет даже доступа к личному кабинету, потому что лично я договор на оказание каких-либо коммунальных услуг не заключала. Я не знаю каким образом мне своевременно получать квитанции. А еще, скорее всего они приходят на имя моей мамы, но после её смерти необходимо этот договор расторгнуть. Могу ли я обратиться к вам с таким запросом? Свидетельство о смерти готова предоставить, а также непосредственно сам адрес, по которому начисляются платежи. Прошу вас не использовать имя моей мамы, а обратится к актуальному собственнику с его обязательством заключить с вами договор.
От своих обязательств (как прописанное лицо) я не отказываюсь, но хотелось бы понимать что из чего юридически следует. Если мой брат единолично вступил в наследство, считаю правильным, чтобы договор с вами был переоформлен на его имя.»
Вот такой вот текст письма. Может Вы сможете мне помочь разобраться? Как мне сделать так, чтобы произошло справедливое разделение этого долга? Я пыталась криво-косо сделать это через госуслуги (просто первое, что пришло в голову), но итогом стало лишь объединение двух дел в одно, при этом сумма долга не была разделена пополам между мной и братом. Просто теперь это общий долг. Могу ли я где-то оформить запрос на конкретное разделение общей суммы 50/50 и закрыть свою часть в полном объеме. Уверена, брат выплатит свою часть как только поймет, что я больше не плачу за него его долг. Это основная цель моего письма
Но еще у меня есть пара вопросов: «Могу ли я, как официально прописанная в этой квартире, узнать кто является собственником?», «Могу ли я, как дочь умершей матери, обратиться в компанию, с которой был заключен договор с просьбой/требованием/заявлением о прекращении этого договора на основании её смерти?»
и последний «Могу ли я, как официально прописанная в этой квартире, зарегистрироваться на официальном сайте компании, предоставляющей коммунальные услуги, по номеру лицевого счета из квитанции и своему паспорту удаленно для своевременного отслеживания и погашения начислений по кватанции? Для предотвращения образования долга»
Спасибо большое, что прочитали. Буду ждать ответ ]
Мне кажется, что там мне не ответят, может Вы сможете помочь с информацией ..
, вопрос №5010333, Анонимус, г. Ставрополь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Проблема такая, почти год назад заключила договор с частным юристом на оказание услуг по пересмотру долей в квартире, заплатила всё в полном объеме, по договору, но никаких услуг фактически не было оказано( по договору с его стороны). В итоге оказалось, что юрист якобы ушел на СВО, правда деньги обещал вернуть, но не понятно когда и как!!! Я задала ему этот вопрос, после чего он ответил, что не знает пока и ему некогда!!! Ещё и довольно в голубой форме!!! Как мне быть?
, вопрос №5006914, Наталия, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Заключили с физическим лицом договор на оказания услуг по изготовлению хозблока на дачу. Внесли предоплату. Далее выяснилось, что исполнитель недобросовестный: он перестал выходить на связь, не прислал проект хозблока на согласование... Также мы познакомились с другими заказчиками, которые ранее делали заказы у того же исполнителя и которых он кинул. Срок нашего договора еще не истек. Договор предусматривает расторжение заказчиком в одностороннем порядке. Как это лучше сделать? На производственной площадке исполнитель не появляется. Мы общались в "Максе", то есть имеется его телефон, но ни в "Максе", ни на телефонные звонки он не реагирует. Есть место его прописки, но он там не живет. Как его уведомить?
, вопрос №5003697, Клиент, г. Нижний Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите, есть аукционный контракт по 44 фз на оказание услуг по физической охране, в контракте в количестве часов была допущена ошибка, теперь до окончания действия контракта не хватает денежных средств, можем ли мы расторгнуться досрочно например в сентябре, и заключиться прямым контрактом на два месяца, или же лучше реализовать все деньги под ноль, расторгнуться и заключиться снова
, вопрос №5002550, Регина, г. Нижневартовск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На Ваши правоотношения распространяется закон «О защите прав потребителей» согласно нему, в случае нарушения сроков оказания слугув, Вы имеете право требовать
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]
Т.е. за нарушение сроков Вы можете требовать неустойку. Вам необходимо направить претензию, можете по электронной форме в адрес продавца услуги (главное сохранить отправленное письмо). В ней укажите свои требования (возврата денег, установления новых сроков и т.д.).
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
Если в течение 10 дней Ваши требования не будут удовлетворены, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, через сайты данных органов.
А так же можете обратиться в суд, о взыскание уплаченных денежных средств в рамках закона «О защите прав потребителей». При этом иск можете отправить по почте, и попросить рассмотреть его без Вашего присутствия.