Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Нарушение сроков гарантийного ремонта
Добрый вечер! Приобрела в конце декабря ноутбук, который проработал ровно 5 дней. Сдала по гарантии в магазин, в котором покупала (у магазина договор с сервисным центром данной марки). При покупке мне выдали гарантийное обязательство, в котором указан срок ремонта - не более 21 дня. Стоит подпись директора и печать. Срок ремонта нарушен, указанный телефон сервисного цента не отвечает (это мобильный). Имеет ли смысл туда ехать (это далеко и неудобно для меня) или сразу составить письменную претензию о превышении сроков ремонта (я хочу вернуть деньги) с отправлением по почте?
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ездить туда не нужно, Вы можете отправить письменную претензию заказным письмом с уведомлением.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый вечер! Приобрела в конце декабря ноутбук, который проработал ровно 5 дней. Сдала по гарантии в магазин, в котором покупала (у магазина договор с сервисным центром данной марки). При покупке мне выдали гарантийное обязательство, в котором указан срок ремонта — не более 21 дня. Стоит подпись директора и печать. Срок ремонта нарушен, указанный телефон сервисного цента не отвечает (это мобильный). Имеет ли смысл туда ехать (это далеко и неудобно для меня) или сразу составить письменную претензию о превышении сроков ремонта (я хочу вернуть деньги) с отправлением по почте?
Юлия
Добрый день Юлия!
Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если договором определен срок устранения недостатков — то он является обязательным для стороны.
И в данном случае его нарушение вызывает следующие негативные последствия для продавца:
1) Исходя из пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 22 дня нахождения товара в ремонте.
2)На основании пункта 2 статьи 23 ЗЗПП вы вправе требовать как обмена товара, так и возврата денежных средств.
Таким образом считаю, что вам нет смысла самостоятельно ехать в магазин, достаточно отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью на юридический адрес организации!
Здравствуйте!
ООО на УСН Доходы-расходы, с 2026г. в силу закона плательщик НДС 22%. нужно проанализировать пункты договора по НДС. Мы субподрядчики. Так как с НДС ранее не работали, хочу понять что для нас значат эти пункты, какие последствия принесут и что поменять для своей защиты в будущем или может какие-то пункты стоит исключить из договора или дополнить своими формулировками (мы добросовестные плательщики ндс, но также применяем вычеты, т.е. оплачиваем материалы, товары и услуги с ндс).
"• 19.7.1. Субподрядчик возместит Генеральному подрядчику полностью все имущественные потери и/или убытки Генерального подрядчика, которые возникнут в случаях невозможности уменьшения Генеральным подрядчиком налоговой базы и (или) суммы подлежащего уплате налога и (или) применения налогового вычета по НДС по операциям с Субподрядчиком и/или третьими лицами (субсубподрядчиками/Соисполнителями), привлеченными Субподрядчиком для исполнения настоящего Договора, определенные актом государственного органа, в том числе, решением налогового органа, или постановлением о возбуждении уголовного дела. Акт государственного органа является достаточным доказательством потерь/убытков Генерального подрядчика вне зависимости от факта его обжалования.
Для целей применения настоящего пункта, Стороны заранее оценили размер имущественных потерь/убытков как равный совокупности уплаченных или подлежащих уплате Генеральному подрядчику сумм налогов, в возмещении которых Генеральному подрядчику было отказано, сумм налогов, уплаченных или подлежащих уплате Генеральному подрядчику вследствие непризнания для целей налогообложения расходов по операциям, вытекающим из Договора, пеней, штрафов.
19.7.2. Субподрядчик возместит Генеральному подрядчику полностью все имущественные потери Генерального подрядчика, которые возникнут в случае не устранения признаков несформированного по цепочке хозяйственных операций с участием Субподрядчика источника для принятия Генеральным подрядчиком к вычету сумм НДС по операциям из Договора, если вследствие такого не устранения Генеральный подрядчик отказался от уменьшения суммы подлежащего уплате налога по операциям, совершенным в рамках Договора, при этом, для целей применения данного положения Стороны исходят из следующего:
• Субподрядчик признает отсутствие в бюджете сформированного источника для применения вычета по НДС существенным и достаточным основанием для неприменения Генеральным подрядчиком вычета по операциям из Договора и не будет требовать от Генерального подрядчика доказывания иных обстоятельств в обоснование отказа Генерального подрядчика в применении вычета;
• добровольный отказ Генерального подрядчика в применении вычета по НДС выражается в подаче Генеральным подрядчиком в налоговый орган уточненной налоговой декларации с полным или частичным исключением операций, совершенных в рамках Договора с Субподрядчиком;
• несформированный источник для принятия к вычету сумм НДС определяется не только в отношении прямой сделки между Субподрядчиком и Генеральным подрядчиком, но и в ситуации, когда Субподрядчик (субсубподрядчик/Соисполнитель) или его контрагенты не обеспечили наличие источника для применения вычета по сделкам в связанной цепочке (цепочке поставщиков товаров, работ, услуг);
• устранение признаков несформированного по цепочке хозяйственных операций с участием Субподрядчика источника для принятия к вычету сумм НДС осуществляется путем формирования в бюджете источника для применения Генеральным подрядчиком вычета по НДС, т.е. путем надлежащего декларирования и уплаты НДС в бюджет Субподрядчиком;
19.7.3. При получении Субподрядчиком Уведомления от Генерального подрядчика, сформированного на основании Информационного письма территориального налогового органа о наличии сведений о несформированном по цепочке хозяйственных операций с участием Субподрядчика источнике для принятия к вычету сумм НДС, Субподрядчик обязуется обеспечить устранение таких признаков в сроки, установленные в Информационном письме территориального налогового органа и указанные в Уведомлении.
Исполнение обязательства, указанного в настоящем пункте, обеспечивается уменьшением суммы, подлежащей оплате Генеральным подрядчиком Субподрядчику из очередных текущих платежей, на сумму НДС по операциям из Договора за отчетный квартал, по итогам которого выявлен несформированный источник для применения вычета по НДС. Без применения к Генеральному подрядчику какой-либо ответственности за нарушение сроков оплаты по Договору данная сумма остается в распоряжении Генерального подрядчика до момента получения Генеральным подрядчиком Информационного письма территориального налогового органа об урегулировании несформированного источника для применения вычета по НДС либо с истечения срока на урегулирование признаков несформированного источника для применения вычета по НДС (в зависимости от того, какой срок наступил ранее).
19.7.4. Стороны заранее оценили размер имущественных потерь, которые Субподрядчик обязуется возместить Генеральному подрядчику в случае добровольного неприменения Генеральным подрядчиком вычета по налогу на добавленную стоимость по операциям с Субподрядчиком, в размере, равном сумме уплаченного Генеральным подрядчиком налога на добавленную стоимость, а также сумме уплаченных штрафов и пени.
19.7.5. Для подтверждения факта наступления обстоятельств, с которыми стороны связывают обязанность Субподрядчика возместить имущественные потери Генеральному подрядчику, согласно п.19.7.2 настоящего Договора, достаточным доказательством будет являться подача последним уточненной налоговой декларации, в связи с исключением из вычетов соответствующей суммы НДС по взаимоотношениям с Субподрядчиком, при этом для Субподрядчика ситуация считается неурегулированной.
19.7.6. Субподрядчик обязуется возместить Генеральному подрядчику имущественные потери и/или убытки Генерального подрядчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Субподрядчиком соответствующего требования Генерального подрядчика.
19.7.7. Генеральный подрядчик вправе удовлетворить требования к Субподрядчику о возмещении имущественных потерь и/или убытков путем сальдирования с задолженностью, причитающейся к выплате Субподрядчику по гарантийным удержаниям либо любым другим основаниям, в том числе путем отражения в справке по форме №КС-3.
19.8. Поворот возмещения убытков и имущественных потерь.
19.8.1. Уплаченная Субподрядчиком сумма в счет возмещения имущественных потерь/убытков подлежит возврату Генеральному подрядчиком в случаях:
• Отмены или признания соответствующего решения налогового органа недействительным полностью или в соответствующей части в установленном законом порядке;
Устранения признаков Несформированного источника для вычета по НДС, если ранее Генеральный подрядчик добровольно отказался от применения вычета по НДС по операциям, что должно быть подтверждено соответствующим Информационным письмом территориального налогового органа.
19.8.2. Генеральный подрядчик возвращает денежные средства Субподрядчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления Субподрядчика с приложенными копиями документов, подтверждающих обстоятельства, указанные в п.19.8.1 настоящего Договора.
19.9. Стороны признают, что положения Особых условий направлены на обеспечение имущественных интересов Сторон вне зависимости от действительности, исполнимости Договора. В связи с этим Стороны рассматривают положения Особых условий в качестве самостоятельного, автономного соглашения, не зависящего от основного обязательства по Договору. В случае признания Договора недействительным или если срок действия Договора истек положения Особых условий сохраняют юридическую силу. Ни одна из Сторон не имеет права оспаривать данные положения по причинам, связанным, зависящим или вытекающим из Договора."
, вопрос №5005279, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Я отдал ноутбук в ремонт(Ремонт не гарантийный). Очень давно. Так давно, что сам талон, где номер заказа и всё такое утерян.
Меня сразу предупредили, что ремонт будет долгим, т.к. санкции и деталий нет. Мне звонить не нужно, они сами свяжутся. Я на это согласился и они пропали на долгое время.
Через почти год, они позванили, что деталь нашли и нужно им перечислить деньги на эту деталь. 22.07.24 я заплатил(чек есть). И они снова пропали, со словами, что сами со мной свяжутся.
Прошло 2 года, я решил узнать,, как успехи у этой организации. Они сначала делали вид, что меня не знают и я не их клиент, по итогу оказалось, что мой ноутбук уничтожен с якобы моего согласия. Но я такого согласия не давал, мне никто не звонил и писем не отправлял.
Что то можно сделать в этой ситуациии?
, вопрос №5003738, Андрей, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если жалоба на постановление по делу об административном правонарушении принята к рассмотрению с нарушением срока её подачи, каким образом можно завершить производство по такой жалобе?
, вопрос №4999782, Евгения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я продавец- установил гарантию 24 месяца на гибридную батарею тайота, и правила технического обслуживания.
Покупатель То не соблюдал и не проходил согласно графика из гарантийного талона.
Батарея вышла из строя.
На каком основании я как продавец могу отказать в ремонте и возврате денег?
Товар технически сложный и предусматривает периодическое То.
, вопрос №4996373, Екатерина, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.