Вызывают в суд в качестве ответчика

Георгий, на Вашем месте я бы просчитала возможные варианты в финансовом смысле.

1. Вы не признаете, что к вам обращались. Наличие вашей пояснительной записки и показания свидетелей- доказательства обратного, скорее всего суд примет сторону Истца. Следовательно с вас должна быть взыскана сумма. Вопрос в следующем — сколько взыщут. соответственно вам нужно пытаться уменьшить данную сумму например говорить, что из иска не понятно почему просят 8 тысяч рублей, понимаю, что стоимость новой куртки, но нет доказательств что испорченная куртка стоила именно столько. Ну и все в таком духе.

2. Вы признаете, и до судебного решения возвращаете 8400 истцу, тем самым ваши расходы будут минимальны- штраф с вас в  в пользу потребителя уже не взыщут, что позволит вам сэкономить.

Принимать участие в суде все же рекомендую, чтобы судья более внимательно изучил все ваши доводы, и произвел надлежащее рассмотрение дела.

Ну а в отношении вашего предприятия- установить камеры и производить подсчет сданных и отраженных в документах вещей, чтобы в будущем не допустить подобной ситуации.

Здравствуйте. А договор они Вам показывали, на который ссылаются в претензии?

В иске договор не указан.

И вообще Вы договор заключаете с клиентом при сдаче вещи в химчистку?

Здравствуйте. Согласен с коллегой Любовью. Во первых на суде вам лучше быть в любом случае- это в ваших интересах. Во вторых — поставьте вопрос исходя из чего требуют сумму именно 8 400 р ( где расчет убытков?). Попросите суд назначить экспертизу — ведь нет доказательств что именно по вашей вине куртка была испорчена ( может быть она вообще обслуживалась не у вас, а может быть была повреждена дома… или где то еще). Экспертиза должна установить что куртка пострадала именно в химчистке.  

Следующий момент — договор — у вас он все таки был или нет? нужны какие то доказательства как от нее, так и от вас — о том был ли у вас такой клиент или нет.

у нее могла остаться квитанция, чек, расписка о том что товар был вами принят на чистку. Хоть какая то бумага.

Пояснительная записка от вас — это не совсем то — в ней не понятно что и от кого было принято.

Здравствуйте, Георгий!

Я бы на Вашем месте иск признал. Дело в том, что если будете отрицать (не признавать иск), ссылаясь на отсутствие записей клиента, скорее всего, Вам не поверят и иск удовлетворят. Суд в этом случае по ходатайству истца (а оно, скорее всего, будет) вызовет в суд в качестве свидетелей Ваших сотрудников. И, если они неуверенно ответят насчет полноты записей в журнале, это будет дополнительным доказательством в пользу истца. Это значит, взыщут стоимость куртки в сумме, на которую будут представлены доказательства + компенсацию морального вреда и пр. 

Признав иск, надо настаивать на том, чтобы истец представил суду доказательства о действительной стоимости куртки. Наверняка она не новая и потому требования завышены. Вам это обойдется намного дешевле в материальном и в моральном плане.

Георгий, а откуда у нее эта пояснительная записка взялась и был ли заключен договор, который истец просит расторгнуть? В процессе лучше участвовать, это однозначно. Если договора не было, тогда лучше придерживаться позиции, что она к Вам не обращалась и услуги не оказывались. Пояснительная записка обращена не конкретно к ней, а к неопределенному лицу. Она ее могла взять у соседа. Если договор действительно был заключен, либо Вы сомневаетесь в этом, может сотрудники Вашей организации ее просто не записали, тогда лучше решить вопрос миром — так экономически выгоднее получается, как выше указали коллеги.

Здравствуйте, Георгий. Ваши затруднения понятны. Неизвестно, ваши работники испортили куртку,  и даже — была ли он испорчена в результате химчистки. 

Думаю, имело смысл, все-таки, сделать товароведческую экспертизу еще до обращения клиента в суд. По крайней мере, точно знали, являются ли дефекты результатом оказания услуги, или появились в результате действий покупателя.

Дело в том, что это, возможно, единственное, что  могло бы полностью исключить вашу ответственность в случае, если появление дефектов не связано с услегой

Все потому, что отсутствие квитенций, чеков не является основанием для расторжения договора услуг или отказа в возмещении убытков. Что касается ваших внутренних записей, они тоже не являются убедительным доказательством того, что клиент к вам не обращался. Даже если вы в суде не будете сообщать, что работники точно не знают, мог этот клиент быть обслужен у них или нет. Кроме того, Закон о защите прав потребителей прямо предусматривает возможность в отсутствие квитанций, чеков и т.п. ссылаться на показания свидетелей.

Из этого можно сделать вывод, что клиенту гораздо проще доказать, что услугу он получал именно у вас. Затем вы можете поставить под сомнение возникновение дефектов вещи в рещультате чистки. Значит, придется проводить судебную экспертизу.

Хорошо, если он подтвердит, что услуга была качественной, без нарушений. На этом все закончится.

Если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли по вине вашей фирмы, с учетом того, что вы не сможете доказать, что клиент не обслуживался у вас, ваши расходы возрастут многократно. Клиент может взыскать не только стоимость вещи. С ответчика взыскивается также стоимость экспертизы, проценты за то, что своевременно не была удовлетворена претензия клиента, компенсация морального вреда, а также штраф в размере 1/2 суммы от удовлетворенных требований клиента. Ну, если будет юрист, то еще и расходы на представителя.

Теперь вам следует решить, что проще — может быть, предложить клиенту мировое соглашение, уплатив ему требуемую в иске сумму, чтобы он от иска отказался. Или пойти до конца, рискуя понести более существенные траты. 

По одному моему делу ответчик — продавец мобильных телефонов, продавший некомплектный товар (отсутствовали наушники) и обманувший покупателя, в результате удовлетворения требований клиента заплатил ему 50 000 (вклчая расходы на юриста, моральный вред, полную стоимость телефона и штраф). А наушники стоили всего около 1000 рублей. И мы не раз предлагали мирное разрешение проблемы — вернуть наушники.

Поскольку совершенно не ясно, являлась ли клиентом данная гражданка, то я бы рекомендовал следующее:

1. Сообщить ей (желательно в устном виде), что ее претензия может быть удовлетворена в случае, если экспертиза признает нарушение в процессе чистки вещи.

Экспертиза может быть проведена вот здесь:

www.krimex.com/exp/ekspertiza-odezhdi.html

2. наличие памятки еще не означает, что памятка вручена именно данному клиенту. И тут вопрос — а получены ли денежные средства за чистку Вами? Есть ли кассовый чек? или каким иным способом клиент может доказать уплату или передачу вещи в Вашу хим.чистку. Этот вопрос следует выяснить детально. Причем, попросить клиента придти и написать заявление о возврате средств, при написании заявления попросить указать — когда, в какое время сдавалась куртка, как выглядел приемщик и где квитанция, а в конце заявления — просьба вернуть средства. Если клиент действительно сдавал куртку то он вспомнит обстоятельства, если нет — то такой документ может пригодиться в суде.

3. Конечно, если сейчас клиент подаст в суд, то дело скорее всего будет проиграно Вами, но если Вы сделаете то, что я написал в пункте 1-2, то ситуация более проясниться и будет понятно куда идти дальше. 

Пока же я не могу дать однозначного ответа на то — удовлетворять ли претензию или нет. Куртка могла быть испорчена НЕ в результате чистки, а носки, например (что может сделать экспертиза), и не понятно — обращался ли действительно клиент за услугой, ибо наличии стандартной памятки не есть факт обращения. 

4. И в качестве рекомендации я бы попросил всех приемщиков написать объяснительные по факту обращения клиентки (что кто помнит), это также пригодиться потом. Объяснительные на имя директора ИП.