Что делать со звонками из службы взыскания

у меня сложилась такая ситуация.когда я очередной раз оплачивала ежемесячный платеж,то терминал часть суммы принял,а часть осталась в нем и он завис.я написала заявление.в течении 2,5 месяцев оно рассматривалось а в это время на ту сумму которая осталась в банкомате начислялся штраф.сейчас звонят коллекторы по 10-20 раз в день и просят чтоб я оплатила штраф.в самом банке я написала заявление на то чтобы онулировали этот штраф так как он был начислен не по моей вине.что делать со звонками