Отключился телефон

Question

13 января я купила смартфон Lenovo, 15 января около 20 часов мне поступил звонок, поговорить так и не удалось, т.к тел отключился. Заряжен тел был на 60-65%. Включить его не удалось. Пробовала подключить к компьютеру, но ни компьютер не смог увидеть новое подключенное устройство, ни сам тел никак не реагировал на компьютер. При подключении зарядного устройства также не было никаких изменений, индикатор зарядки не загорался. 16 января я обратилась в салон, где и покупала этот тел. Но там консультант выслушав меня включил тел совершенно без усилий. После продолжительного скандала, и попытки доказать что я не дура консультант согласился принять тел чтобы отправить на проверку качества. Какие мои права, если тел признают НЕИСПРАВНЫМ ? И какие права, если тел признают ИСПРАВНЫМ ? Спасибо

Александр Романов · Answer

Если телефон признают неисправный вы вправе вернуть деньги или обменять телефон на такой же. Если признают исправный то вы не должны оплачивать экспертизу, она делается за счет магазина. Вас вернут этот телефон и вы можете сделать дополнительную экспертизу и обратиться в суд.

Надежда Фролова · Answer

Здравствуйте Елена Михайловна! Если у Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. То есть, Вы вправе отказаться от товара либо заменить его. Экспертиза будет проводиться в срок, в зависимости от заявленного требования. При требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней и экспертиза должна быть проведена в этот срок (ст. 22 Закона). Если просили замену — замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, в случае спора, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. То есть если товар признают неисправным, должны удовлетворить требование, либо обращайтесь в суд. Если товар признают исправным, вы вправе оспорить результаты экспертизы или сделать независимую экспертизу и обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. С Уважением, Надежда.