Как вернуть товар?
купил приставку для цифрового тв включил вроде ловит потом теряется сигнал и не показывает. прошло уже больше месяца. подскажите что мне делать?
, шамиль, г. Красноярск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день! В Вашем случае писать претензию на имя Продавца, в которой Вы можете потребовать вернуть деньги, либо заменить на исправный товар. Приставка является технически сложным товаром, соответственно вернуть деньги или обменять приставку возможно будет только если выяснится, что она не подлежит ремонту ( имеется заводской дефект). Если Вам откажут, то Вы можете провести экспертизу за свой счет, подать исковое заявление в суд «о защите прав потребителей». С уважением, Урванцев Евгений.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Права потребителя предусмотрены статьей 18 Закон О защите прав потребителей.
Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел
по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей
могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.
Направляйте продавцу письменную претензию.
Похожие вопросы
Как вернуть плиту с разбитым стеклом после истечения 15 дней на Озон?
Добрый день. Заказал плиту на озоне, устанавливать начали спустя 15 дней. При распаковке оказалась разбитое стекло. Снял видео, фото. В озоне отказали в возврате, говорят что 15 дней прошло. Производитель говорит обращаться в сервисный центр. По итогу я не могу вернуть товар и еще вынужден куда-то его везти за свой счет. Как мне его вернуть, ведь мне привезли товар ненадлежащего качества.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если маркетплейс списал деньги за возврат товара и не вернул стоимость?
На пункт выдачи за ним не пришла и по истечению срока хранения его вернули назад списав с меня деньги за обратную доставку
Заказала товар на Wildberries, но потом передумала его выкупать. На пункт выдачи за ним не пришла и по истечению срока хранения его вернули назад списав с меня деньги за обратную доставку. Но деньги за товар не вернули. Пишут что он не возвратный и что независимо от того забрала я его или нет он считается мною полученным. Что делать?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли удержание стоимости доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки?
Законно ли удерживать стоимость доставки при возврате товара после акции бесплатной доставки?
Интернет-магазин продал товары покупателю из Иркутска на сумму 17400. У магазина акция - бесплатная доставка товара при покупке на сумму от 10000 рублей. Условия акции приведены на сайте.
Клиент получил товары и решил их вернуть в течение 7 дней после получения. Магазин сказал, что клиент должен отправить товары магазину за свой счет и при возврате денег магазин также удержит стоимость доставки до покупателя, т.к. товары не куплены и следовательно под акцию клиент не попадает. Сделка не состоялась, значит доставка до покупателя стала платная. Таким образом, при возврате денег, магазин удержит с клиента стоимость доставки до Иркутска 1000 рублей из суммы, оплаченной за товар. Законно ли это?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как обязать ИП поставить товар при просрочке доставки из-за рубежа?
В ноябре 2025 заказал товар (видеокарта) у ИП с доставкой из-за рубежа. Заключили договор. Срок доставки - конец января 2026. По словам продавца - товар застрял на какой-то таможне. Просрочка доставки - более 150 дней, что больше максимума неустойки (0,1%/день, не более 15%). С момента покупки товар очень сильно подорожал (минимум на 60%, неустойка не компенсирует разницу). Продавец все еще публикует объявления о доставки аналогичных моделей товара из-за рубежа. Средства + неустойку он готов вернуть, но мне нужен именно товар. Допустима не именно та модель, но аналогичная. Как обязать продавца предоставить товар? Возможно ли вообще это, при доставке из-за рубежа?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
Здравствуйте! 3 июня купил в рассрочку телефон на Вайлдберриз. На первом фото карточки товара было указано Global Version. Когда пришёл товар, то на коробке также было написана буква G (Global). 4 июня телефон начал самопроизвольно перезагружаться по несколько раз в день. Обратился к продавцу с требованием возврата товара, продавец сказал, что нужно заключение сервисного центра. В официальном сервисном центре сказали, что это прошитый телефон для китайского рынка и отказали в обслуживании. Снова обратился к продавцу но уже с требованием возврата товара как не соответствующему описанию, Продавец так же отказался принимать товар и возвращать деньги. Вайлдберриз тоже не нашёл оснований для возврата товара и денег. Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.