Я заказала телефон (айфон5 s) вот на этом сайте http://vk.com/itech777 Телефон к сожалению оказался подделкой. Техническая характеристика полностью противоположна характеристике телефона,который мне пришел .Мало того,что в посылке не оказалось ни гарантии ,ни малейшего документа, дак и контактного номера этой плавающей компании тоже нет!Как мне сделать все правильно?Как вернуть деньги?Очень прошу,помогите мне!
Здравствуйте Анастасия!
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Обращайтесь к Продавцу с письменным заявлением, направляйте по юридическому адресу. В заявлении отразите требование о возврате денег. Деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование не удовлетворят, можно обратиться в суд.
С Уважением, Надежда.
Добрый день. Заходите снова на этот сайт (если он ещё работает), открывайте страницу, где указаны условия покупки и характеристики товара, и нажимайте Print Screan. Т.е. Вам нужна картинка (фотография) этого сайта. Потом распечатывайте её и идёте к нотариусу для заверения. Тот тоже заходит, проверяет и заверяет (за деньги естественно).
После этого с этой заверенной копией картинки сайта можете подавать иск в суд о взыскании с этой фирмы стоимости товара.
НО всё это может оказаться бесполезным, если этого продавца уже не существует, фирма ликвидирована или банкрот, либо нет сведений о её юридическом адресе и ОГРН.
Судьи (особенно престарелого возраста) вряд ли сразу разберутся, что к чему.
