Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный товар
24.07.2014 г. я приобрел сотовый телефон. Спустя 3 месяца 09.11.2014 была написана претензия продавцу о некачественном товаре с просьбой замены его на аналогичный. 18.11.2014 в ответе на претензию было предложено сдать его на проведение проверки качества. 20.11.2014 я его сдал и в акте приема указано, что на проверку качества (не ремонт), 18.01.2015 позвонили с магазина и сказали, что я могу забрать телефон. Я пришел и мне показали акт в котором были указаны комментарии к ремонту: восстановлено ПО после некорректного обновления пользователем ( он же сдавался на проверку качества, о каком ремонте может быть речь?). Телефон не стал забирать, т.к. все сроки уже прошли (с 20.11.2014 по 18.01.2015) и не удовлетворена просьба.
PS: Со слов продавца название магазина осталось то-же, а компания другая. Продавец сказал, что деньги мне не вернут.
Здравствуйте!
Смена компании никак не должно повлиять на Ваши права. Все права и обязанности прежней организации должны были перейти новой, независимо от того была ли это продажа предприятия или реорганизация.
Что касается вашего вопроса, то Вам сейчас следует обратиться с исковым заявлением в суд, поскольку «проверка качества товара» и «ремонт товара» это разные понятия.
Ст. 18 ЗоЗПП: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
В исковом заявлении следует требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Также имеет смысл взыскать моральный вред и штрафа.
Согласно ст. 13 Закона О Защите прав Потребителей При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Статья 15 этого же закона предусматривает возмещение морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Здравствуйте. Вам первоначально и не обязаны были менять телефон, так как это технически сложный товар и такое требование подлежало бы удовлетворению, только в определённых случаях. На тот момент оснований не было менять, так как телефон могли отремонтировать. Тут продавец прав считаю.
А вот сейчас, так как срок ремонта превысил 45 дней, Вы можете выставить требование на замену телефона или возврат денег. И в случае отказа обращаться в суд.
То есть Вам нужно выставить новую претензию с требованиями вернуть деньги.
По поводу того, что компания другая: Вас я так понимаю не уведомляли об этом письменно и не отказывался продавец принять товар на ремонт
Закон о защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Денис здравствуйте!
Ст. 20 закона о защите прав потребителей
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Будет целесообразно составить новую претензию, с установлением сроков устранения недостатков.
При отсутствии обращаться в суд, при этом иметь от компания ответ на претензию.
ст. 17 закона о защите прав потребителей:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Здравствуйте!
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
Исходя из этой статьи, изначально телефон Вам не должны были менять, поскольку он является технически сложным товаром.
Теперь что касается самой экспертизы. Согласно «Закону о защите прав потребителей» продавец не имеет права в одностороннем порядке без письменного согласования с потребителем заменить исполнение его требования другими способами (как в приведенном примере – вместо потребованного возврата денег был произведен ремонт телефона). Поэтому здесь вы однозначно правы и смело можете подавать в суд и взыскивать как стоимость телефона, так и неустойку и моральный вред.
Кроме того, если говорить о ремонте и Вашем согласии на него, то здесь прошло более 45 дней, что недопустимо без Вашего согласия. Поэтому опять же этот факт в Вашу пользу.
А вот что касается смены компании — тут может возникнуть проблема. Смена ИНН, реквизитов либо названия компании — это довольно распространенный способ ухода от уплаты долгов. И к сожалению. в России пока что нет способов борьбы с этим. Если произошла реорганизация либо правопреемство иным способом — тогда нужно просто заменить сторону должника его правопреемником. но часто бывает так, что ни о какой реорганизации речи нет — фирма просто забрасывается и на ее месте открывается новая, даже с таким же названием, но с другим ИНН, адресом и т.д. и в этом случае вы уже ничего не сможете с ними сделать. Поэтому если говорить о правопреемстве, то здесь нужно боле подробно смотреть их учредительные документы
Здравствуйте!
Да, это Ваше право. Данное требование должно было быть удовлетворено, либо отказано в его удовлетворении в течение семи дней, а если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза), то 20 дней.09.11.2014 была написана претензия продавцу о некачественном товаре с просьбой замены его на аналогичный.
Поскольку продавец не исполнил данные требования, то необходимо обратиться в мировой суд по месту жительства с иском о защите прав потребителей.
Ответчиком будет юридическое лицо, указанное в договоре и чеке (не магазин).
Сейчас у меня похожее дело в суде. Также ответчик вместо замены товара (существенный недостаток) его отремонтировал, точнее заменил панель. Дело подходит к концу, надеюсь выиграем.
Денис, в Вашем случае плюсом будет тот факт, что в настоящее время экспертизу уже не провести, т.к. недостаток устранен, а также необходимо в иске ссылаться на нарушение сроков устранения недостатков 45 дней.
Шансы хорошие, от госпошлины Вы освобождаетесь.
Скажите, в настоящее время юр лицо или ИП, у которого Вы приобретали телефон существует? Вы не могли бы уточнить наименование, можно проверить по ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
24.07.2014 г. я приобрел сотовый телефон. Спустя 3 месяца 09.11.2014 была написана претензия продавцу о некачественном товаре с просьбой замены его на аналогичный.
Денис
Добрый день!
По существу вопроса могу пояснить следующее, что у
вас появилось полное право на обращение с иском в суд — поскольку пройден
этап до-судебного урегулирования и требования претензии не удовлетворены. В иске подробно в хронологическом порядке
изложите ситуацию, в том числе, куда и когда обращались, и какие ответы
получили с приложением копий претензий, заключений экспертиз и если будут копий
ответов и будете выдвигать требования: 1. О расторжении договора купли-продажи.
2. Взыскания денежных средств уплаченных за товар.3. Взыскание морального
вреда. 4. Взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии
с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом
требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном
порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят
процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. С уважением...
Можно так же идти напрямую с исковым заявлением в суд по Вашему месту жительства, так как фактически Вам было отказано в требовании заменить товар.
От уплаты гос. пошлины Вы освобождены.
Но всё же считаю, что целесообразнее выставить претензию по новой. ТАк как теперь у Вас есть основание согласно ЗОЗПП для замены телефона или возврата денег.
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом,суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.