Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара

покупатель обратилась в магазин с возвратом зимней куртке, претензий по качеству самого изделия она не имеет, но мотивирует тем что она в ней мерзнет.

На сколько будет правомерен отказ в возврате данного товара?

16 января 2015, 12:22, Ирина, г. Красноярск

Добрый день. Если претензий к качеству нет, она не была в употреблении, сохранились фабричные ярлыки и не прошло 14 дней то отказ неправомерен

16 января 2015, 12:25

Ирина

Клиент, г. Красноярск

ну в том то и дело что ее носили! а ношеные веши не принимаются если нет брака

16 января 2015, 12:36

ну в том то и дело что ее носили! а ношеные веши не принимаются если нет брака
Ирина

Ну тогда к сожалению никак

16 января 2015, 12:40

Елена Капрова

Юрист, г. Краснодар

Законодательно возврат товара надлежащего качества не предусмотрен, только обмен, в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течении 14 дней, при условии что товар не был в употреблении.

В случае, если идет речь о недостатке товара, ситуация немного меняется. Если на одежду не установлен гарантийный срок (а законодательно он не установлен, только по решению продавца) то в случае обнаружения недостатка в товаре потребитель самостоятельно доказывает то, что в товаре имеется недостаток т.е. получает соответствующее заключение независимого эксперта. Вот если у потребителя будет такое заключение, то основания к возврату имеются.

16 января 2015, 14:35

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как лучше поступить, уже дело принципа

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный. Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

24 февраля, 17:39, вопрос №4868601, Алина, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?

Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?

24 февраля, 10:14, вопрос №4868009, Елена, г. Москва

1 ответ

Интеллектуальная собственность

Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром

Я являюсь продавцом на Вайлдберриз. Объёмы продаж очень маленькие, торгую съедобными картинками для украшения тортов. На одном из товаров у меня были изображения одной популярной игры. Правообладатель данной игры направил мне претензию о нарушении товарного знака. Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром. Документы, подтверждающие право, правообладатель приложил. С претензией я согласна, продажу прекращаю, карточки скрываю. Вопрос в том, как мне правильно дать ответ на данную претензию, что бы не написать ничего лишнего и урегулировать этот момент? Буду благодарна за юридически сформулированный текст, что бы этот вопрос был закрыт, по возможности, без последствий.

24 февраля, 07:15, вопрос №4867821, Григорьева Екатерина, г. Москва

3 ответа

Все

Я приобрел смартфон через маркетплейс Ozon После получения

Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.

23 февраля, 19:55, вопрос №4867575, Линар, г. Нефтекамск

2 ответа

Защита прав потребителей

По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж

23 февраля, 19:55, вопрос №4867576, Линар, г. Нефтекамск

2 ответа