Потребительский кредит

здравствуйте можно покупать авто в кредит в автосалоне если машина в кредите у банка другим лицом но банк забрал его у него так как он признан банкротом не платит кредит и остаток кредита выставил на продажу в кредит автосалону например машина стоила 1300000 остаток по кредиту 600000 остался за эту сумму и продает автосалон привлекает что в пол цены но отталкивает непонятие в документах и честности сделки хотя автосалон уверяет что все нормально у них с документами и авто не в залоге говорит приезжайте

Мною было подано завляение на страховой случай госпитализация и инвалидность 1 группы, в втб банк, страховая согаз. 11 марта и 30 го апреля по второму случаю. Застрахована моя мама по потребительскому кредиту. 9 июля мы подали претензию о нарушении сроков расмотрения, от её лица через официальную почту и 12 июля отправили заказным электронным письмом. 23 июля пришел запрос : заявление на выплату от застрахованной, либо доверенность на меня. Сама расписаться она не может, в связи с контрактурами рук. В себе не всегда, лежит в больнице. Нуждается в полиативной помощи. Как быть, какие действия дальнейшие необходимо предпринять? На почту прислали форму для подписания звявления, можно ли такой документ подписать в её гос ключе простой эл. Подписью и отправить эл. заказным письмом? Будет ли считаться это юридечески подписанным документом?