Могу ли я вернуть деньги?

Question

21 июня 2014 года я купила телефон Sony Xperia L в Связном. Осенью с телефоном начались проблемы, включался не тот динамик, фотографии стали портиться. Отнесла телефон на ремонт по гарантии, после ремонта пару недель телефон нормально работал, а потом начались опять проблемы и при чем те, которые были. Отнесла на ремонт второй раз, починили,поменяли камеру,но опять же спустя несколько недель телефон снова портит фотографии и к тому же стал глючить и вылетать из приложений. Когда я пришла в магазин во второй раз,я хотела вернуть деньги,но мне сказали,что это будет возможно после 3 ремонта. Возможно ли так?

Татьяна Улейская · Answer

Здравствуйте, Кристина. Нет это не так. Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Удачи!

Алексей Саченков · Answer

Когда я пришла в магазин во второй раз, я хотела вернуть деньги, но мне сказали, что это будет возможно после 3 ремонта. Возможно ли так? Кристина Здравствуйте Кристина! Так как телефон является технически сложным товаром по истечении 15 дней его возврат возможен в следующих случаях: -срок ремонта превысил максимально установленный законом срок- 45 дней -срок устранения недостатков в товаре превысил 30 дней в результате неоднократного ремонта -обнаружение существенных недостатков. под существенными недостатками понимаются в том числе недостатки, которые выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения! В этой связи учитывая то, что вы озвучили- вы имеете право на возврат уплаченной за товар денежной суммы, а в соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей в случае, если цена товара увеличилась — имеете также право на перерасчет цены по факту стоимости товара на день удовлетворения ваших требований. Требование о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течении 10 дней(статья 22 ЗЗПП).