8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Срок ремонта мобильного телефона по гарантии превысил 45 дней

Срок ремонта мобильного телефона по гарантии превысил 45 дней. В магазине уже подтвердили, что телефон мне обменяют, но с витрины они мне снять его не могут, а ждут, когда его пришлют с главного офиса в Москве. Есть договор, в котором прописано:" Стороны пришли к взаимному согласию, что срок устранения недостатков товара, не может превышать сорок пять дней. Подтверждением согласия клиента является подпись клиента в настоящем акте. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара". Нового соглашения мы не заключали.

Требовать возвращения денег нет смысла, т.к. телефоны резко возросли в цене и я только потеряю зря дополнительные средства. Подскажите как быть в этой ситуации? Могу ли я требовать какой-либо компенсации( в магазин я езжу в другой город - затрачивая на билет свои дополнительные средства, а так же на телефоне была приклеена защитная пленка, которая не входила в комплектацию телефона).

Показать полностью
, Екатерина

Здравствуйте!  Вам следует предъявить иные требования,  а именно о замене телефона на аналогичный,  либо со сходными свойствами. 

Оформить следует претензией,  в которой мотивировать свои требования превышением срока устранения недостатков. В претензии Вы также вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. То есть,  с 46 дня считайте неустойку 1% за каждый день просрочки. 

Расходы на проезд также требуйте возместить продавцу как убытки. 

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент

Хотелось бы уточнить - 45 дней считаются по календарным дням или рабочим? И куда оформлять эту претензию (в письменном виде?)

Хотелось бы уточнить — 45 дней считаются по календарным дням или рабочим? И куда оформлять эту претензию (в письменном виде?)

Календарные. В адрес юридического лица,  с которым заключен договор купли-продажи. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Требовать возвращения денег нет смысла, т.к. телефоны резко возросли в цене и я только потеряю зря дополнительные средства.

Екатерина

Согласно пункту 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать перерасчета цены товара :

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Подскажите как быть в этой ситуации?

Екатерина

Я бы посоветовал написать претензию с требованием вернуть деньги за товар + неустойку(1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 46 дня), а также согласно статье 18 пункту 1:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

возмещение убытков, но в этом случае данные убытки будет необходимо обосновать!

0
0
0
0

Хотелось бы уточнить — 45 дней считаются по календарным дням или рабочим? И куда оформлять эту претензию (в письменном виде?)

Екатерина

По календарным!

Претензия пишется на имя руководителя, данную информацию можно узнать по № ИНН на сайте налоговой (в реестре юридических лиц). Претензию можно подать, как лично так и по почте на юридический адрес(заказным письмом с уведомлением и описью)!

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент

Спасибо огромное за помощь!

Похожие вопросы
Что делать, если телефон стал неисправен после ремонта в сервисном центре?
Здравствуйте. Такая ситуация: купли дочке телефон (айфон 12), через мес после покупки она его уронила и появилась трещина на задней крышке в углу, ну прям не большая, но вид уже был утерян и решили отдать заменить заднюю панель в этот же магазин. Ремонт обошёлся в пол стоимости, тк телефон был на гарантии. После ремонта как только забрали его, телефон перестал видеть сим, отдали ещё раз, бесплатно естественно. Сейчас стал отходить экран и не срабатывать боковая кнопка. Гарантия в данном магазине 6мес, остался месяц. Я считаю, что это вина мастера, который менял заднюю панель, тк после ремонта было видно как криво косо стоят камеры. Не знаю что мне делать, мне надоело уже его ремонтировать. Понимаю, по нашей вине его вскрыли, но я обратилась к ним, а не чинила его у другого мастера. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации? Я хочу его вернуть, либо обменять на аналогичный.
, вопрос №5006171, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если сервисный центр не выдает акт о выполненных работах по ремонту техники?
Добрый день. Пожилой человек обратился по гарантии в сервисный центр для ремонта бытовой техники. СЦ производил ремонтные работы, замену деталей, актов выполненных работ не предоставил, лишь заявку на выход (нет указания причины поломки, какие работы проводились). Недостатки не устранены, для претензии продавцу требуются акты, подтверждающие работы СЦ. Ошибка пожилого человека допускать к технике без составления бумаг, но что теперь делать? Написали запрос в сц с просьбой предоставить акты, есть какой-то срок исполнения этого запроса? Если ответа не будет, откажутся составлять, что делать?
, вопрос №5006012, Елена, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как проверить информацию о вызове следователем или дознавателем по телефону?
Здравствуйте. Сегодня на мобильный телефон мне , моему супругу, а также родителям супруга (все сим-карты оформлены на супруга) пришло смс якобы от следователя Марченко С. Ю. С просьбой перезвонить по номеру 89634485560. Так же были звонки с этого номера. Когда я перезвонила, и стала задавать вопросы от куда и кто звонит, мне сказали, что звонят с главного управления МВД. Что ищут моего супруга, что присылали повестку, но на самом деле никаких повесток не было. Я могу узнать как-то если такой следователь или как уже сказали мне по телефону что это дознаватель есть ли действительно такой человек
, вопрос №4999324, Клиент, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть или обменять моющий пылесос после гарантийного ремонта?
Здравствуйте Приобретал товар в сети ДНС, а именно моющий пылесос, спустя 45 дней он вышел из строя После этого я отвез его в магазин, где в дальнейшем его отправили в сервисный центр, для дальнейшей диагностики Спустя 30 дней мне позвонили и сказали, что можно приходить за товаром Оказалось, что это был гарантийный случай, они поменяли проводку и какое то реле Вопрос, так как это был гарантийный случай и не по моей вине, могу ли я отказаться от этого товара или обменять его на другой, аналогичный товар ?
, вопрос №4998461, Валерий, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Штраф за весогабаритный контроль после продажи авто: что делать?
Пришёл штраф на 300000 рублей. Автомобиль был продан по ДКП, на учет не поставлен, нарушение весогабаритного контроля, штраф пришёл мне. Жалобу на обжалование постановления отправил, письмо принято ответа нет. Прошло 45 дней, придёт мне штраф в двойном размере? И что дальше делать?
, вопрос №4998017, Владимир Яворский, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.01.2015