Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать если туроператор изменяет условия тура на неудобные для клиента?
Добрый вечер. Опишу вопрос:
1) Около 2-х месяцев назад мы купили тур на двоих через турагенство в Челябинске. Оператор Sunmar. Вылет из Челябинска, на 12 дней, 3 марта 2015 года.
2) Несколько дней назад нам позвонили из агенства и сообщили, что в связи с оптимизациями тур на наше число с вылетом из Челябинска отменяется и нам предложено БЕЗ доплат выбрать ближайшее к нашей дате число (предложили 27 февраля и 12 марта) и вылет будет уже из Екатеринбурга(!)
3) Мы решили, что это не беда, тем более что нам предложили тур длиннее на 1 день. Разница только в несколько дней в дате вылета и другой город, но до него можно добраться не сильно проблемно для нас. Я через день пришел в агенство и написал письменное заявление на изменение даты тура на 12 марта БЕЗ доплаты, и на этом успокоились.
4) Сегодня нам снова позвонили из агенства и сказали, что ранее предложенное 12 марта они не могут нам предоставить (якобы это слишком далеко от первоначальной даты 3 марта, аж 9 дней), поэтому 12-ого могут предоставить только с доплатой или же 27 февраля, но без доплат как ранее говорилось. 27 февраля нам крайне неудобно!
Кто виноват в этом случае? Что нам делать в такой ситуации и какие есть сценарии/варианты и что нам требуется делать, чтобы не испортить себе отпуск?
Здравствуйте, Антон! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
— сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
— общая цена туристского продукта в рублях;
— информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— условия изменения и расторжения договора;
— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Туроператор и может быть и турагент, с которым Вы заключили договор.
ст.10.1 Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Направьте письменную претензию о том, что либо туроператор исполняет условия дополнительного соглашения к договору о начале тура 12 марта по согласованной сторонами цене, либо Вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возврата полной денежной суммы, уплаченной по договору, а также возмещения убытков, которые Вы потерпели в связи с отказом от договора из-за существенных нарушений договора туроператором.
Тоже самое говорится и в Постановлении Правительства РФ от 18.07.2007 N 452(ред. от 17.10.2014) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Тур на 12 марта еще не был окончательно согласован и закреплен документально. Я успел написать только заявление в результате которого был такой устный ответ.
Не хочется отказываться от отдыха полностью, если 12 число так и останется "под запретом" для замены без доплаты. Но в то же время и спускать это с рук и соглашаться с таким самоуправством тоже не нравится.
Есть ли еще какие-то варианты кроме полного отказа от услуг если на 12 марта без доплаты нам окончательно откажут?