8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Запах матраца

Добрый день, у нас производство матрацев, матрац заказывался покупателем по образцам в магазине, его изготовили и доставили по адресу. после чего поступила претензия на возврат денежных средств из-за запаха, исходящего от изделия. К изделию прилагается инструкция, в которой указано. что после снятия пленки, матрац должен проветриться.

Покупатель требует возврата денежных средств. Как быть Продавцу в этом случае. если изделие заказывалось по индивидуальным замерам....

, Екатерина, г. Нижний Новгород
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Екатерина!
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, если покупатель информирован об особенностях, данное свойство нельзя считать недостатком товара. Пишите отказ на основании указанной статьи Закона.

Если подадут претензию о том, что товар с недостатком, то придется Вам его направить на экспертизу.

Удачи!

1
0
1
0
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Как быть Продавцу в этом случае. если изделие заказывалось по индивидуальным замерам..

Екатерина

Можете не возвращать деньги, поскольку товар индивидуален. А по запаху указано в инструкции и следовательно, данный факт не может служить причиной возврата.

Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
686 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
У супруга сотрудники забрали электросамокат собственной сборки на штраф стоянку, потому что сотрудник ДПС
У супруга сотрудники забрали электросамокат собственной сборки на штраф стоянку,потому что сотрудник ДПС решил ,что мощность 500Вт(на глаз),вес у самоката меньше 20кг.Сотрудник ДПС попросил супруга присесть в автомобиль и дыхнуть в алкотестер,т.к у мужа был выраженный запах алкоголя изо рта.После того,как супруг прошел тест на алкотестер(показатель 0.088мг/л),сотрудник НЕ под запись!!!предложил нам с супругом угостить их с напарником кофе(2000т.р),и тогда возможно,что самокат не заберут.Но наличных средств у нас не оказалось и как следствие самокат тоже не у своего хозяина,а как написано в протоколе об административном правонарушении,он помещен на штраф стоянку.Протокол об изъятии т/с нам на руки не выдали,и при этом сказали что на следующий день муж должен явиться в ГАИ к начальнику ,дать ему 5000,тот в свою очередь напишет резолюцию ,мы едем на штраф стоянку,платим там за эвакуатор и простой суточный и может быть,не ФАКТ!!!забираем самокат,не для того чтобы дальше на нем передвигаться,а чтобы его продать т.к езда на самособранном самокате,у которого даже нет не сигнала,не поворотников предусмотрена только при наличии водительского удостоверения кат,,М,,. Я тоже была на самокате,мощность которого является не на словах а по факту 500Вт,но меня даже не то что не опрашивали,а пожелали хорошей дороге,хотя прав у меня никогда не было!!!!! Сотрудники ГАИ взяточники и корупционеры.Самоката на штраф стоянку не поступала за этих три дня,сотрудники полиции и службы 112хамят и перекладывают друг на друга,не давая конкретики по данной ситуации.
, вопрос №4689489, Андрей, г. Краснодар
Административное право
Добрый день У меня в низу открыли кофе и при этом ещё жарят его запах писец
Добрый день У меня в низу открыли кофе и при этом ещё жарят его запах писец. Между нами расторжении где 20м 15 м .делать нечего не хотят
, вопрос №4685326, Иван, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Здравствуйте, подскажите какое ждет наказание в суде, и как меня себя вести, остановили на легковой машине не
Здравствуйте, подскажите какое ждет наказание в суде, и как меня себя вести, остановили на легковой машине не имея данной категории и как показала трубка 0,54 промилле, остался запах,подскажите что меня ожидает?
, вопрос №4683810, Владимир, г. Лесосибирск
Административное право
У нас построен дом, в котором мы живём около 2-2.5 недель в месяц, раза три в месяц он сдаётся в аренду, за что мы исправно платим налог по самозанятости
Добрый вечер. Вопрос по межличностным отношениям соседей. На данный момент у нас разгорелся конфликт с соседом в СНТ. У нас построен дом, в котором мы живём около 2-2.5 недель в месяц, раза три в месяц он сдаётся в аренду, за что мы исправно платим налог по самозанятости. Дом по документам жилой, подходит под аренду. Соседу не нравится запах мяса, он оскорбляет гостей, если они приезжают. Несколько месяцев назад он привязал мертвую змею под нашим забором, мой маленький ребёнок её чуть не взял в руки. Систематически кидает вонючий мусор под забор. Если видит кого-то во дворе, разжигает костёр с резиной. Его строение проходит ровно по границе нашего забора, разрешения прошлого владельца не показывает, но говорит, что он его давал. Сегодня обвинил нас в нескольких тяжких преступлениях.
, вопрос №4682738, Юлия, г. Москва
Защита прав потребителей
На третий день на табло вышла проблема E3 что в описании решений проблем в таблице означает перегрев, очень
9августа купили индукционную электрическую плитку, 6 режимов приготовления, в гарантийном талоне прописано, что производитель гарантирует бесперебойную работу в течении всего гарантийного срока - 12 мес., после трёх дней работы т.е. на третий день на табло вышла проблема E3 что в описании решений проблем в таблице означает перегрев, очень странно потому что она работает по режимам приготовления, 12 августа я ее отнесла в магазин и мне отказали сразу устно в приёме ее назад и оформили для отсыла ее в сервисный центр для проведения проверки качества плитки с описанием причин - сильный запах пластмассы во время работы, она видимо уже пришла, но я не больше не имею желания иметь такую плитку, потому что эта причина явно не ремонтируется, могу ли я потребовать замену на другую без пластика совсем или на возврат денежных средств? Благодарю
, вопрос №4682681, Людмила Карина, г. Великий Новгород
Дата обновления страницы 16.12.2014