Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Иск о возврате товара: должен ли я сначала сам сделать техническую экспертизу?
Здравствуйте, уважаемые юристы.
Ситуация:
Купил смартфон. Он полностью исправен. Но важной для меня характеристикой была возможность установки приложений на карту памяти (в устройстве ее очень мало).
Продавец при покупке сказал, что установка возможна. В процессе эксплуатации выяснилось, что она невозможна.
Считаю данный недостаток существенным, так как не могу использовать товар с теми целями, для которых приобретал. Считаю, что нарушено мое право на получение достоверной информации о товаре до его покупки.
Обратился в магазин. В возврате или обмене отказали. На 11-й день подал претензию об отказе от покупки. Прошло более 10 дней, со мной никто не связался.
Имею док-ва:
1) один свидетель (жена)
2) видеозапись, на которой продавец продолжает утверждать, что установка приложений на СД-карту возможна: "Точно знаю" (снята при попытке вернуть смартфон)
3) ответ от поддержки производителя, подтверждающий невозможность установки на СД-карту
Хочу: подать иск (ибо что еще делать?)
Вопрос: должен ли перед подачей иска сделать техническую экспертизу? Или ее, если сочтет нужным, попросит сделать суд уже в процессе?
И вообще, велики ли мои шансы в такой вот ситуации?
Буду благодарен за ваши мнения.
И вообще, велики ли мои шансы в такой вот ситуации?
Алексей
К сожалению не велики. Характеристики товара указаны в технической документации к аппарату, если там указано, что такой функцией аппарат не обладает, то получается, что Вы извещены об этом надлежащим образом.
Успехов.
Здравствуйте Алексей!
Хочу: подать иск (ибо что еще делать?)
Алексей
Да, именно так и действуйте, на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Госпошлину платить не нужно.
Вопрос: должен ли перед подачей иска сделать техническую экспертизу? Или ее, если сочтет нужным, попросит сделать суд уже в процессе?
Алексей
По Вашему желанию.
И вообще, велики ли мои шансы в такой вот ситуации?
Алексей
Считаю, что шансы велики, т.к. в соответствии со ст. 12 Закона:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, чего не было сделано (ст. 10 Закона).
С уважением, Надежда.
Спасибо.
Инструкции по эксплуатации в комплекте не было. Ее можно скачать только по ссылке с сайта производителя.
Слова продавца в этом случае вообще не важны? Он прямо отвечает: "Да, установка возможна". При этом инструкции нет, а на коробке написаны только самые главные хар-ки: какая камера, какой процессор и т.п.
И актуален вопрос о экспертизе. Ее обязательно до обращения в суд делать? Или, может, желательно?
Тогда правда на Вашей стороне.
Экспертизу можно делать, можно не делать, если суду будет надо, то попросите экспертизу в суде. Для начала хватит информации от производителя.
Успехов.