Как обменять телефон с дефектом
Здравствуйте!!!три дня назад я приобрела телефон нокиа люмиа 620.В нем сразу обнаружила дефект-во время разговора не срабатывает блокировка экрана и телефон сам начинает перезванивать кому-либо либо писать смс либо выполнять другие нежелательные действия.сегодня я пошла в этот магазин-продавцы подтвердили что телефон имеет проблему и предложили 2 варианта развития событий-либо я пишу претензию-либо иду самомстоятельно на проверку качества.Я написала претензию с основным требованием заменить телефон на аналогичный исправный.продавец приняла заявку и сказала что свяжется со мной в течении 10 дней,а затем скорее всего телефон отправят на экспертизу и мне придется ждать еще 21 день.Скажите пожалуйста насколько их действия законны и имею ли я права требовать возврат товара без всяких там экспертиз в течении 14 дней?
Здравствуйте, требование проведения экспертизы законно, согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей