Как обменять телефон с дефектом

Question

Как обменять телефон с дефектом

Здравствуйте!!!три дня назад я приобрела телефон нокиа люмиа 620.В нем сразу обнаружила дефект-во время разговора не срабатывает блокировка экрана и телефон сам начинает перезванивать кому-либо либо писать смс либо выполнять другие нежелательные действия.сегодня я пошла в этот магазин-продавцы подтвердили что телефон имеет проблему и предложили 2 варианта развития событий-либо я пишу претензию-либо иду самомстоятельно на проверку качества.Я написала претензию с основным требованием заменить телефон на аналогичный исправный.продавец приняла заявку и сказала что свяжется со мной в течении 10 дней,а затем скорее всего телефон отправят на экспертизу и мне придется ждать еще 21 день.Скажите пожалуйста насколько их действия законны и имею ли я права требовать возврат товара без всяких там экспертиз в течении 14 дней?

12 Апреля 2013, 17:40, вопрос №64059 Енастасия, г. Пенза

Поделиться

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Малыхин Владимир
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

3382ответа
967отзывов

12 Апреля 2013, 17:45

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть

Рябинин Александр
г. Саранск
Общаться в чате
- 904ответа
- 231отзыв
- эксперт
Здравствуйте, их действия законны, так как с того момента как вы написали претензию, они должны убедиться в причине возникновения неисправности, и виноваты ли вы в этом. Так что придется ждать результатов экспертизы.

12 Апреля 2013, 18:04

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть

Все услуги юристов в Москве

Возврат товара по гарантии

Москва

от 5000 руб.

Комплексное обслуживание юридических лиц

Москва

от 33000 руб.

Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги

Accepted Answer

Здравствуйте, требование проведения экспертизы законно, согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
ГАРАНТ:
В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как обменять телефон с дефектом

Новое в журнале Правовед.ru