Выплаты страховой по тяжкому вреду здоровья

Добрый вечер.

26 апреля 2014 года попала в ДТП в качестве пассажира.Судебно медицинская экспертиза признала тяжкий вред здоровью.На водителя завели уголовное дело.Машина виновника ДТП застрахована в Гута страхование ОСАГО,документы все подала 10 октября (после того как выписали из больницы).После этого тишина,не смотря на то что при подаче документов сотрудником компании оглашались сроки в 30 дней для выплаты.Сейчас на мои звонки говорят перезвоните через неделю,дело ещё на рассмотрении.Или же пишите свою претензию на ген.директора...

Как лучше поступить в данной ситуации?И какая сумма выплачивается при причинении тяжкого вреда здоровью?Стоит ли подавать в суд?