Некачественное выполнение работ

Здравствуйте,меня зовут Наталья. Ситуация следующая:в августе 2014 года я заключила договор с фирмой на установку алюминиевого остекления балкона,следуя этому договору половина суммы была мной внесена в качестве предоплаты,вторая половина -после выполнения работ. Работы были выполнены в срок,претензий по качеству не было. Гарантия на изделие год с момента установки.Но спустя несколько недель я стала замечать шум на балконе,оказалось что рамы шатаются от ветра и вот-вот выпадут,к тому же они не закрывались. Я стала звонить в фирму практически каждый день,просила приехать мастера чтобы устранить недостатки,так продолжалось два месяца! В один прекрасный день я услышала шум,зашла на балкон и ужаснулась-две створки из трех висели,а одна вообще улетела от ветра. Естественно я снова позвонила в фирму,мастер на этот раз приехал на следующий же день,замерил недостоющую раму,обещал приехать как только на производстве ее изготовят. Раму изготовили через три недели. Раму привезли,но вот мастера для установки нет до сих пор. Подскажите,как составить претензию в фирму,чтобы они не только доделали свою работу до конца,но и сделали на совесть. И нужен ли будет новый договор для того чтобы гарантия начала действовать не с августа,а с момента как работу переделают?