Здравствуйте,обратилась с претензией в магазин,на возврат денег,они отказали,предоставили акт ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ.но указали,что в процессе диагностики неисправность подтверждена,в гарантийном ремонте отказано в связи с механическими повреждениями кнопки включения,КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ,И К КОМУ ОБРАТИТСЯ
Доброго дня, если Вы уверены в том, что поломка произошла без Вашей вины — закажите независимую экспертизу недостатков устройства. Независимую экспертизу сделает любая экспертная организация со стоимостью не более 5000 р.
если по результатам экспертизы будет установлен производственный брак — можете обращаться в суд с требованиями о понуждении продавца вернуть Вам денежные средства.
Обязательно сохраните претензию и акт отказа.
Должна быть связь между неисправностью и механическими повреждениями кнопки включения, т.е. если неисправность имеет причиной повреждения кнопки включения, то отказ правомерен, причем в акте должно быть прямо указано об этом. Если связи между неисправностью и механическими повреждениями кнопки включения нет, то отказ неправомерен и вернуть товар или заставить продавца отремонтировать можно через суд.
Успехов.
В сервисном центре сказали,что кнопка включения оторвана,они предоставили два фото написав что это механическое повреждение,хотя сам корпус планшета не поцарапан,и нет не каких видимых повреждений
Главное зависимость между неисправностью и повреждением.
Является ли неисправность следствием повреждения или неисправность и повреждение кнопки никак не связаны между собой. Сломали кнопку и теперь планшет не работает или кнопка поломана сама по себе, неисправность сама по себе.
Успехов.