220 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

220 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественный планшет

Здравствуйте,обратилась с претензией в магазин,на возврат денег,они отказали,предоставили акт ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ.но указали,что в процессе диагностики неисправность подтверждена,в гарантийном ремонте отказано в связи с механическими повреждениями кнопки включения,КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ,И К КОМУ ОБРАТИТСЯ

IMGIMG.pdf.pdf
18 Ноября 2014, 12:56, вопрос №620791
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

Юрист - Ирина
33
ответа
16
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Пермь
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Доброго дня, если Вы уверены в том, что поломка произошла без Вашей вины — закажите независимую экспертизу недостатков устройства. Независимую экспертизу сделает любая экспертная организация со стоимостью не более 5000 р.

если по результатам экспертизы будет установлен производственный брак — можете обращаться в суд с требованиями о понуждении продавца вернуть Вам денежные средства.

Обязательно сохраните претензию и акт отказа.

18 Ноября 2014, 13:03
q Отблагодарить
1 0
Адвокат - Сергей
3622
ответа
908
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Адвокат, г. Саранск
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Сделайте независимую экспертизу и обращайтесь в суд. Издержки взыщите в суде

18 Ноября 2014, 13:03
q Отблагодарить
1 0
Адвокат - Сергей
5719
ответов
1907
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Адвокат, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Должна быть связь между неисправностью и механическими повреждениями кнопки включения, т.е. если неисправность имеет причиной повреждения кнопки включения, то отказ правомерен, причем в акте должно быть прямо указано об этом. Если связи между неисправностью и механическими повреждениями кнопки включения нет, то отказ неправомерен и вернуть товар или заставить продавца отремонтировать можно через суд.

Успехов.

18 Ноября 2014, 13:14
q Отблагодарить
0 0
Татьяна
клиент, г. Пятницкое

В сервисном центре сказали,что кнопка включения оторвана,они предоставили два фото написав что это механическое повреждение,хотя сам корпус планшета не поцарапан,и нет не каких видимых повреждений

18 Ноября 2014, 13:18
5719
ответов
1907
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Главное зависимость между неисправностью и повреждением.

Является ли неисправность следствием повреждения или неисправность и повреждение кнопки никак не связаны между собой. Сломали кнопку и теперь планшет не работает или кнопка поломана сама по себе, неисправность сама по себе.

Успехов.

18 Ноября 2014, 13:26
Татьяна
клиент, г. Пятницкое

кнопка включения запала,сервисный центр обвинил меня,мол это я сломала кнопку,написав что это механическое повреждение,когда я спросила чем вызвано механическое повреждение специалист сказал: ВЫ ВИДИМО ОЧЕНЬ СИЛЬНО НАЖАЛИ НА КНОПКУ ВКЛЮЧЕНИЯ ПОЭТОМУ ОНА И ОТЛОМАНА.АКТ прилагаю

IMGIMG.pdf.pdf
18 Ноября 2014, 13:42
5719
ответов
1907
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Вам дали акт отказа в гарантийном ремонте, далее, если Вы уверены, что брак заводской, то в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец  обязан провести экспертизу товара за свой счет. Требуйте провести экспертизу.

Успехов.

18 Ноября 2014, 14:22
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

220 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут