Возврат денег за телефон
Здравствуйте, возникла такая ситуация .я купила за наличные телефон 24 октябряа 26 октября он перестал работать.придя в магазин продавец с сылаясь что телефон сложно технический аппарат предложил мне провести экспертизу тем самым чтоб я отдала им телефон.на 20 дней.я отказалась потому что по закону я имею право в течение первых 15 дней отказаться от товара если что то меня не устраивает .в возвращение денег мне отказали.я пошла в отдел прав потребителей.где мне дали образец претензии.я написала и отнесла ее в магазин.28 октября.в течение 10 дней мне ни кто не позвонил из сотрудников магазина.15 ноября я получила письмо о том что мне надо подъехать на экспертизу.письмо ими было написано от 7 ноября.вопрос в том могу ли я стребовать от магазина компенсацию за просрочку и моральный ущерб не обращаясь в суд.как поступить в данной ситуации и есть ли какие варианты.?
на самом листе с ответом 7 число.а на конверте печать за 9 число.14 числа получено извещение. 15 получила на руки.