Насколько я понимаю доставка осуществлялась силами иной организации. Следовательно Вам необходимо написать претензию на возмещение убытков.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть
вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 21.07.2014)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2014)
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего
качества
2. В случае существенного нарушения требований к
качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не
могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или
выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других
подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
Статья 393. Обязанность должника возместить убытки
1. Должник обязан возместить кредитору убытки,
причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
2. Убытки определяются в соответствии с правилами,
предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми
актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены,
существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в
день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если
требование добровольно удовлетворено не было, — в день предъявления иска.
Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении
убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения.
4. При определении упущенной выгоды учитываются
предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью
приготовления.
Статья 15. Возмещение убытков
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать
полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не
предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье
право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления
нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а
также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях
гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого
доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с
другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Если претензию не удовлетворят — в суд. Перспектива — очень хорошая.
при попытке диалога представитель (владелец) продавца предложила мне послушать сказку "О рыбаке и рыбке"
Это хамство с их стороны. Так как они продали Вам некачественный товар, то все расходы несут сами.
Идите в суд, взыщите с них еще проценты за пользование чужими денежными средствами и все судебные расходы. Пусть сами эту сказку почитают и запомнят пословицу: «Скупой — платит дважды».