Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Гарантийный ремонт ноутбука

Добрый день!

В качестве подарка для матери 19.09.2013 приобрел ноутбук HP в интернет-магазине Эльдорадо г. Москва. Гарантийный срок - 1 год. 17.09.2014 ноутбук пришел в негодность, после чего мать обратилась в гарантийную службу по месту жительства в компанию Сеть Компьютерных клиник г. Чебоксары, являющуюся Авторизованным Сервисным Центром производителя. 17.09.2014 ноутбук принят в ремонт и выдан Акт приема-передачи. До настоящего времени товар не отремонтирован. Сотрудники Роспотребнадзора г. Чебоксары ( при обращении по телефону) пояснили, что жалоба на ситуацию не подействует, ввиду отсутствия НПА для давления на гарантийную службу или продавца.

Прошу разъяснить мои (матери) права? Каким способ повлиять на ситуацию?

Показать полностью

10 ноября 2014, 12:23, Юрий, г. Москва

Эльдорадо HP Роспотребнадзор

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Добрый день! В качестве подарка для матери 19.09.2013 приобрел ноутбук HP в интернет-магазине Эльдорадо г. Москва. Гарантийный срок — 1 год. 17.09.2014 ноутбук пришел в негодность, после чего мать обратилась в гарантийную службу по месту жительства в компанию Сеть Компьютерных клиник г. Чебоксары, являющуюся Авторизованным Сервисным Центром производителя. 17.09.2014 ноутбук принят в ремонт и выдан Акт приема-передачи. До настоящего времени товар не отремонтирован. Сотрудники Роспотребнадзора г. Чебоксары ( при обращении по телефону) пояснили, что жалоба на ситуацию не подействует, ввиду отсутствия НПА для давления на гарантийную службу или продавца. Прошу разъяснить мои (матери) права? Каким способ повлиять на ситуацию?
Юрий

Добрый день Юрий!

Сложность в том, что вы обратились не к продавцу а в уполномоченную организацию, но не чего страшного нет.

Пишите претензию в 2х экземплярах в данный сервисный центр с требованием расторгнуть договор купли продажи товара по основаниям пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в связи с нарушением срока устранения недостатков предусмотренного пунктом 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей. Срок удовлетворения жалобы — 10 дней. Если вам откажут или не ответят(если по почти+ время пока будет идти ответ от них до вас) обращайтесь в суд!

11 ноября 2014, 04:18

Юрий

Клиент, г. Москва

Благодарю за ответ!

Т.е. я так понимаю, что к продавцу обращаться бесполезно?

И еще, в случае утери чека, его необходимо восстановить путем обращения к продавцу? Или сам факт принятия сервисным центром, утверждает о том, что товар куплен на законном основании и гарантийный ремонт должен быть осуществлен?

11 ноября 2014, 07:06

Юрий

Клиент, г. Москва

Согласно Закона:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Каким из вышеприведенных организаций является сервисный центр?

11 ноября 2014, 07:53

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Пылесос опять сломался, квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте

Здравствуйте,отдавали пылесос в ремонт,гарантия после ремонта от сервиса пол года(еще не кончилась). Пылесос опять сломался,квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте

Вчера в 04:45, вопрос №4852458, Анастасия, г. Оренбург

2 ответа

Недвижимость

УК ответила, что готова сделать это, предоставила смету работ, однако оплатить ремонт предлагает всем жильцам МКД, так как с виновника нечего взять (неблагополучная малоимущая мать 5 детей)

В квартире МКД случился пожар по вине собственников. В результате копотью покрылся весь этаж дома. Жильцы МКД написали в адрес УК письмо с просьбой произвести ремонт. УК ответила, что готова сделать это, предоставила смету работ, однако оплатить ремонт предлагает всем жильцам МКД, так как с виновника нечего взять (неблагополучная малоимущая мать 5 детей). Жильцы с таким решением не согласны. Как действовать в такой ситуации и какие аргументы в законе привести УК, чтобы донести до организации, что ремонтировать этаж и взыскивать затраченные средства с виновника должна именно УК? К слову, УК даже не приглашала эксперта по оценке. Вопрос завис уже на полгода. Люди травятся гарью.

09 февраля, 18:33, вопрос №4852096, Anna, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Каким образом заставить/принудить страховую компанию либо выдать направление на ремонт либо выплатить адекватную сумму на ремонт автомобиля

добрый день! произошло ДТП, я пострадавший. Автомобиль был припаркован у многоквартирного дома (во дворе) на него совершил наезд автомобиль. Страховая компания отказала в вдаче направления на ремонт в связи с тем что у страховой компании нет заключенного договора на ремонт грузового автомобиля (лада ларгус по ПТС является грузовым фургоном) и произвела выплату по калькуляции. На мою повторную просьбу выдать направление на ремонт ответила отказом. Каким образом заставить/принудить страховую компанию либо выдать направление на ремонт либо выплатить адекватную сумму на ремонт автомобиля. Сумму которую выплатила страховая компания равна 68 т.р., предварительный ремонт авто стоит 200-250 т.р.. Авто зарегистрировано на юр.лицо.

09 февраля, 16:54, вопрос №4852041, Рафис, г. Москва

1 ответ