Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Телефон на гарантии
Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила телефон,гарантия ещё не истекла, телефон отключился и день уже не работает, ранее такая ситуация была,но на следующий день включился, в этот же раз он не включается. Что делать в такой ситуации ,пойти в независимую экспертизу ,либо пойти туда где покупала телефон и требовать возврата денег т.к новый телефон не должен просто так отключаться.Возможно ли получить денежные средства обратно?
Здравствуйте Оксана!
Вы можете вернуть товар, если он с недостатком. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите продавцу претензию, указывайте свое требование, в соответствии со ст. 18 Закона, можно попробовать сослаться на существенный недостаток. Так, согласно Преамбулы Закона:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Продавец вправе направить товар на экспертизу, чтобы убедиться, производственный брак это или нет.
С Уважением, Надежда.
Если требование будет о возврате денег, то деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 22 Закона: