Правомерно ли требование дилера об оплате демонтажа защитной пленки при гарантийном ремонте?

Здравствуйте. Если полная покраска дверей уже согласована как гарантийный ремонт, работы, необходимые непосредственно для устранения недостатка, должны выполняться бесплатно. Если без снятия защитной плёнки технологически невозможно покрасить дверь, её демонтаж является частью подготовительных работ, поэтому требование отдельно заплатить 4 500 рублей выглядит неправомерным. По статьям 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара в период гарантии устраняется безвозмездно.

Что касается новой плёнки, здесь ситуация не такая однозначная. Если установленную плёнку неизбежно уничтожат при выполнении гарантийного ремонта, можно требовать либо восстановить её после покраски, либо возместить подтверждённые расходы на приобретение и установку новой плёнки как убытки по статье 15 ГК РФ. Желательно иметь чек или иной документ о её стоимости. Однако дилер может возражать, что плёнка была установлена самостоятельно и не входит в заводскую комплектацию, поэтому требование о её восстановлении лучше заявить заранее письменно.

Попросите дилера выдать письменное обоснование оплаты демонтажа и до передачи автомобиля направьте претензию: потребовать выполнить весь согласованный гарантийный ремонт, включая необходимый демонтаж, бесплатно, а также сохранить плёнку либо возместить расходы на её восстановление. Если оплатить придётся, укажите письменно, что платёж производится вынужденно и с ним вы не согласны, сохраните чек — затем сумму можно требовать обратно.