Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

СЦ сломал телефон

Доброго времени суток, подскажите пожалуйста как поступить в следующей ситуации. В июле этого года я отнес телефон в СЦ для ремонта, он вообще не работал, но внешне был целый. В договоре было написано что максимальный срок ремонта 45 дней, но ремонт длился 48 дней. Эта ситуация меня не смутила, я заплатил за ремонт телефона 10000р (замена печатной платы и динамиков), забрал телефон и гарантию на ремонт 30 дней. В течении недели выяснилось что не работает фронтальная камера и в сервисном центре приняли телефон обратно. После трех недель ремонта я пришел забирать телефон, с меня потребовали 750 руб за доп работы, перепрошивку которую никто не согласовывал, но после 5 минут выяснений от этого отказались, после чего дали проверить телефон, камера работала, но телефон имел трещины по корпусу, задняя панель отваливалась и я был просто в шоке...мне предложили оставить его так как ни администратора не старшего не было. Подскажите пожалуйста на что я могу рассчитывать в данной ситуации, и как сне вести диалог. заранее спасибо.

Показать полностью

28 октября 2014, 00:35, Александр, г. Санкт-Петербург

Станислав Федоренко

Юрист, г. Санкт-Петербург

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

28 октября 2014, 02:40

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алексей Зотов

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

В Вашей ситуации все зависит только от того, что именно Вы хотите получить (свой телефон, новый телефон или деньги).

Нарушений со стороны продавца — просто россыпь, начиная от 45-ти дневного срока ремонта, который вообще-то должен быть 10-ти дневным, а все остальные сроки согласуются с покупателем. 45-ть дней это предельный срок, кроме районов Крайнего Севера...

Каждое нарушение прав потребителя влечет возникновение у продавца ответственности в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара (в Вашем случае).

Диалог же вести просто, нужно предоставить продавцу претензию, где выразить свои требования (на Ваше усмотрение: либо ремонт, либо замена, либо расторжение договора + возврат денег), потребовать уплатить неустойку за нарушение сроков устранения недостатков и компенсировать причиненный моральный вред.

Если продавец откажет или не ответит в течение 10-ти дней, можно идти в суд. При этом суд еще и штраф с продавца взыщет в размере 50% от всей взысканной в Вашу пользу суммы (телефон + неустойки + моральный).

28 октября 2014, 04:45

Похожие вопросы

Недвижимость

Должна ли УК обязать жильцов снести самовольную кладовку в подъезде?

Здравствуйте. В подъездах самовольно построена из кирпича кладовка,на месте где находится должены коляски.Упр.Ком. выдала предписания. Должна ли УК проконтролировать и обязать сломать постройку?

01 августа, 10:07, вопрос №5015015, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что грозит за сломанный нос при самообороне в драке?

Мой сын в драке сломал нос но тот первый напал он защищался что за это грозит

01 августа, 00:04, вопрос №5014898, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Какая ответственность грозит за сломанную в драке челюсть?

Какая ответственность грозит, если в ходе драки была сломана челюсть? Добрый день, месяц назад произошла неприятная ситуация, мой парень сцепился с другим незнакомым парнем в алкогольном опьянении в результате чего сломал ему челюсть, есть медицинская экспертиза,возбуждено дело, свидетели и тд. в полиции советует самим договориться о моральной компенсации, сперва сошлись на лечении то есть тысяч 30, но жена пострадавшего просит 70 то что за это время он просто будет сидеть дома, хотя собирался начать работать(до этого парень нигде не работал год минимум,тем боле официально)стоит ли на это вестись или разбираться в суде, может ли суд учесть эти обстоятельства и не увеличивать сумму ущерба?

28 июля, 14:34, вопрос №5012524, Елена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что грозит детям 13 и 14 лет, если из-за их действий ребенок получил травму?

Добрый день дети 14 лет и 13 лет играя во дворе, кинули ребенка по его прозьбе тот не удачно упав сломал ключицу , что грозит в таком случае детям , какие меры принять?

22 июля, 12:57, вопрос №5008849, Алексей, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Что делать, если сервисный центр не выдает акт о выполненных работах по ремонту техники?

Добрый день. Пожилой человек обратился по гарантии в сервисный центр для ремонта бытовой техники. СЦ производил ремонтные работы, замену деталей, актов выполненных работ не предоставил, лишь заявку на выход (нет указания причины поломки, какие работы проводились). Недостатки не устранены, для претензии продавцу требуются акты, подтверждающие работы СЦ. Ошибка пожилого человека допускать к технике без составления бумаг, но что теперь делать? Написали запрос в сц с просьбой предоставить акты, есть какой-то срок исполнения этого запроса? Если ответа не будет, откажутся составлять, что делать?

17 июля, 15:20, вопрос №5006012, Елена, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.