Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за телефон
Здравствуйте. У меня такая ситуация: в одно утро телефон не включился. Он еще находился на гарантии и его забрали на ремонт(уже 22 дня). Могу ли я требовать возврата денежных средств или обмена телефона на новый? При сдаче телефона моего,от телефона на замену я отказалась. Могу ли я его потребовать сейчас? И какие характеристики должны в нем быть?
Здравствуйте Вероника!
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, если Вы уже предъявили требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, то срок на их устранение - 45 дней (ст. 20 Закона).
Могу ли я требовать возврата денежных средств или обмена телефона на новый?
Вероника
Можете, если будут нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара, т. е. если по истечении 45 дней, товар так и не будет Вам возвращен, пишите претензию и ссылайтесь на ст. 18 Закона. В претензии отразите требование: возврат денег или замена товара.
При сдаче телефона моего, от телефона на замену я отказалась. Могу ли я его потребовать сейчас? И какие характеристики должны в нем быть?
Вероника
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Напишите заявление о предоставлении замены и в 3-х дневный срок, Вам должны ее предоставить. Товар должен обладать такими же основными потребительскими свойствам.
С Уважением, Надежда.