8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Просрочен гарантийный ремонт при истекшей гарантии

03.07.2014 был сдан на гарантийный ремонт в сервис-центр телефон LG. Телефон до сих пор (13.10.14) не отремонтирован (нет запчасти), у сервиса кончилась авторизация LG и сервис предлагает забрать неотремонтированный телефон без каких либо бумаг для магазина или другого сервис-центра. Гарантия на телефон закончилась в конце июля, но должна вроде продлятся на время ремонта. По закону ремонт не более 45 сут., а в подписанной мной при сдаче телефона бумаге - 3 месяца при отсутствии нужных деталей. Законно ли это требование и что конкретно требовать в претензии от сервис-центра?

, Алексей Анатольевич, г. Санкт-Петербург
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте Алексей Анатольевич!

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в
минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом
обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара,
определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать
сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не
будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При
этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных
частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не
являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не
освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного
соглашением сторон первоначально.

Таким образом, Вам было предложено сразу подписать, что Вы согласны с новый сроком. Однако, этот момент не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Гарантия на телефон закончилась в конце июля, но должна вроде продлятся на время ремонта.

Алексей Анатольевич

Совершенно верно, в случае устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

По закону ремонт не более 45 сут., а в подписанной мной при сдаче телефона бумаге — 3 месяца при отсутствии нужных деталей.

Алексей Анатольевич

По соглашению срок был продлен, это законно. Однако, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Законно ли это требование и что конкретно требовать в претензии от сервис-центра?

Алексей Анатольевич

Вы вправе заявить требование, в соответствии со ст 18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как сроки устранения недостатков товара нарушены, пишите претензионное требование — одно из предложенных. Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. При неудовлетворении требования — Вы вправе обратиться в суд.
С Уважением, Надежда.
1
0
1
0
Алексей Анатольевич
Алексей Анатольевич
Клиент, г. Санкт-Петербург

Уважаемая Надежда, большое спасибо за полноценный развернутый ответ, сразу не получилось отписаться, уезжал. Хотелось бы уточнить по ст.18 Закона. Могу ли я предъявлять требования именно к сервис-центру "...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки..." Мне кажется эти требования применимы к продавцу, а продавец даже не в курсе моих перепетий с СЦ, т.к. я изначально с проблемой обратился в СЦ самостоятельно без участия продавца. Если нет, то что я могу требовать от СЦ. Слышал про штраф 0.5% от стоимости телефона за каждый просроченный день ремонта, но не знаю на основании какой статьи это. Можно ли в претензии потребовать компенсацию морального ущерба или это только при подаче заявления в суд? Мне порекомендовали забрать телефон в СЦ и обратиться в магазин с ремонтом, и уже к продавцу предъявлять претензии, в том числе по ст.18. Насколько это уместно в моей ситуации?

Алексей Анатольевич, да это уместно, и именно к продавцу Вы должны обратиться с претензией, а не к сервисному центру, я видимо не совсем точно ответила в предыдущем ответе, только требуйте сразу возврат денег или замену.

К претензии Вам нужно обязательно приложить все бумаги, какие у Вас есть и ссылайтесь на ст. 18 Закона, можно сослаться на существенный недостаток.

В отношении штрафа и морального вреда — это все в судебном порядке. По штрафу норма Закона — ст. 13:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Но это взыскивается лишь в случае, если была официальная претензия, т.е. ее пишите обязательно, на ней ставьте отметку продавца либо направляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

По моральному вреду — ст. 15 Закона, требование заявляете в суде:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Обращайте еще, если будут вопросы. Удачи!

0
0
0
0
Похожие вопросы
600 ₽
Таможенное право
Просрочен срок пребывания в РОССИИ
Здравствуйте! просрочен срок пребывания в РОССИИ
, вопрос №4059898, АЛЕКСАНДР, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый день.Сдала телефон в ремонт, на следующий день позвонили, сказали что требуется для ремонта запчасть
Добрый день.Сдала телефон в ремонт,на следующий день позвонили,сказали что требуется для ремонта запчасть стоимостью 8900,я согласилась.Но было необходимо,чтобы я оплатила стоимость запчасти сразу.Я оплатила.Через две недели мне сообщили,что установка новой запчасти не принесла желаемого результата,требуется замена материнской платы ,стоимость 40 тыс.,и что дальнейший ремонт нецелесообразно производить.Деньги мне возвращать не собираются,сказали забирайте телефон.
, вопрос №4058889, Елизавета, г. Москва
Гражданское право
Я просрочила платёж по кредиту
Я просрочила платёж по кредиту. Что мне грозит?
, вопрос №4058888, Екатерина, г. Иркутск
Недвижимость
Какой должен быть гарантийный срок на подобные работы по закону?
Добрый день. Управляющая компания установила счетчик тепла после его поверки. Через пол года потекло соединение счетчика с трубой. Там стоит прокладка и накидная гайка (американка). Управляющая компания отказалась устранять дефект за свой счет, так как на работы дает гарантию один месяц. Замена двух прокладок обошлась в 4300, плюс бегал в магазин за прокладками (пришел сантехник без прокладок). Я бы сам сделал, но там пломба стоит. На проведенные работы управляющая компания дает гарантию один месяц. На сколько законен срок один месяц? Какой должен быть гарантийный срок на подобные работы по закону? Спасибо.
, вопрос №4057198, Валерий, г. Якутск
Взыскание задолженности
Заказала кредитную историю, а там просроченная задолженность с 2012 года у банка Русский Стандарт
Здравствуйте. Собрались брать ипотеку . Заказала кредитную историю , а там просроченная задолженность с 2012 года у банка Русский Стандарт . До этого всегда обновляла кредитный потенциал в Сбере и буквально пару месяцев назад там появилось ещё одно обязательство на смумму 30170. Я никак не могла понять откуда , пока не заказала кредитную историю . В 2012 году мне угрожали коллекторы что убьют меня и моих детей , я позвонила в банк Русский Стандарт и сказала что подам на них в суд , за то что мне звонят от них и угрожают . Мне сказали какую сумму выплатить , сотркдник банка , и когда я её выплачу я больше ничего не должна . В этот же день я всё оплатила . Но документ о том что долг закрыт к сожалею не взяла в банке . И спустя столько лет они появились и потребовали с меня долг . Так как нужно было исправлять кредитную историю . Я заплатила долг 11779 , позвонила в банк . Мне сказали что деньги пришли . Через пару часов зашла проверить свой рейтинг, и ахнула он обустился до 135 . Так как там появилась действующая просрочка на 97 тысяч , ещё от какого-то банка . Как быть вообще не понимаю . И это за пару каких-то часов , у меня вдруг появилась дейсьвующая просрочка
, вопрос №4056192, Анна Балезина, г. Москва
Дата обновления страницы 20.10.2014