Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за холодильник?
Здравствуйте! Мною был приобретен холодильник, сразу обнаружились недостатки: сильные хлопки и щелчки, некачественная резина на дверцах. В магазине посоветовали вызвать мастера, который составил акт по проверке качества, в котором он посоветовал выровнять холодильник, данная мера не помогла и недостатки остались. Была написана претензия с требованием вернуть деньги, в магазине сказали, что отправили ответ по почте, а там сказали, что на мое имя не было писем. На просьбу предоставить мне копию претензии в магазине сказали, что не могут это сделать, т к ответ на претензию у юриста, а он неизвестно когда появится. 10 дней на рассмотрение претензии уже истекло. Как мне получить ответ на претензию? Можно ли написать жалобу в Роспотребнадзор? Может ли это помочь вернуть деньги? На их сайте я нашла только обращения на тему санитарно либо эпидемиологического надзора.
Здравствуйте! Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей своего района города при Роспотребнадзоре, либо сразу в суд.
Сам по себе ответ Вам и не нужен. Главное, что Вы направили претензию и она получена, а претензионный порядок при рассмотрении споров по защите прав потребителей не обязателен.
Согласно ст. 17 ЗоЗПП
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.