Неисправный пылесос

Обратились в магазин за гарантией (2 года на это устройство), они отправили пылесос в сервисный центр для экспертизы, после получения результатов утверждают, что устройство в порядке можете забирать и пользоваться дальше. Хотели бы либо получить аналогичный, рабочий, пылесос, либо вернуть деньги.

Юрий

В Вашем случае была проведена проверка качества товара, а не экспертиза. Вы имеете право не согласиться с результатами проверки качества и потребовать проведения уже экспертизы товара, причем оплатить экспертизу обязан продавец. При необходимости Вы можете участвовать при проведении экспертизы. Сейчас это единственный вариант — путем проведения экспертизы установить, что товар некачественный. Если это подтвердится, а исходя из вопроса это должно подтвердиться, Вы будете иметь право требовать с продавца либо замены товара, либо возврата уплаченных денежных средств.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.