Ремонт смартфона по гарантии
Имеет - ли прово покупатель на получение равнозначного по функциям смартфона при сдачи приобретенного на гарантийное сервисное обслуживание?
, Елена, г. Омск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый вечер, Елена!
При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Это требование не распространяется только на товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а телефон (как мобильный, так и обычный) в этот перечень не входит.
Поэтому вам необходимо предъявить письменно требование о предоставлении аналогичного товара.
За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Законно ли отказывать в гарантийном ремонте часов из-за вскрытия крышки?
Часы 2018 года выпуска на гарантии 2 года. Куплены в декабре 2025 года. Остановились. Решила, что в батарейке проблема. Оказалось нет. Она в норме. После этого пошла в гарантийную мастерскую. Было сказано, что гарантия не действительна, так как крышку часов откручивали. И за ремонт сейчас необходимо платить. Законно ли это?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Есть ли гарантия на ранее произведенный ремонт и как действовать в данной ситуации?
В официальном автосервисе была произведена диагностика автомобиля (платная) по результатам которой выявлена необходимость замены датчика кислорода. Замена была произведена. Общая стоимость работу и запчастей составила 20 000 рублей. Однако через 2 недели с автомобилем возникла та же проблема. Есть ли гарантия на ранее произведенный ремонт и как действовать в данной ситуации?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли предъявить претензии мастеру за некачественную покраску авто без гарантии?
Здравствуйте, по совету обратился за ремонтом автомобиля в виде покраски. В итоге часть краски облетела, забирал машину в 2023 году. Мастер сказал чтр вообще не дает гарантии? Можно предьявить мастеру претензии и вернуть часть денег за ремонт?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На что обратить внимание при подписании контракта на службу в ВМФ?
Проконсультируйте пожалуйста, предложили пойти по контракту в городе Пермь на ВМФ катера береговая охрана Севастополь, Новороссийск сказали не сво , на что обратить внимание при подписании контракта и какие гарантии что это не набор на сво? И есть ли гарантии что после поступления в часть ВМФ не заберут ли на сво?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги или добиться ремонта телефона с дефектом на Ozon?
Здравствуйте! 12 октября 2025 заказала телефона на озоне. Пару дней назад появился производственный дефект – мерцающая полоска на сгибе, которая прогрессирует. Написала продавцу – стал отмахиваться, что гарантия 3 месяца. Я настояла, он попросил видео и фото дефекта + IMEI телефона, не объяснив причины, зачем он ему. Я скинула все, кроме IMEI в целях безопасности, но вместо него приложила серийный номер телефона. Продавец проигнорировал мои доказательства и просил IMEI. Тем временем поддержка озон так же развела руками, ведь гарантия – 3 месяца, возврат произвести не могут.
Ремонт своими силами очень дорогой, замена дисплея около 30 т.руб. Продавцу-китайцу было всё объяснено, но он продолжает игнорировать вопросы, а поддержка озон отказывается от возврата по гарантии (для качественных товаров). Для некачественных существует пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП, однако поддержке Озон закон аргументом не является.
Пожалуйста, помогите добиться возврата средств либо ремонта за счет продавца!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.