8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть свои деньги за бракованный товар?

Здравствуйте! В магазине DNS купили за 6990 руб электронную книгу ONYX Boox i63ML Newton. Обнаружили брак, при подсветке экрана мерцающая точка в середине экрана книги, в ночное время читать вообще неприятно, при перелистывании страниц, в месте расположения точки электронные чернила не заполняют буквы, светящаяся точка (битый пиксель возможно) раздражает при чтении. Помогите. Магазин не возвращает деньги и настаивает на сервисный центр. Но мы хотим новый товар или вернуть свои деньги. Помогите пожалуйста?

, Сергей, г. Волгоград

Здравствуйте.

Вам следует написать претензию продавцу со ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», уведомить продавца о том, что, в связи с выявлением существенного недостатка товара, отказываетесь от исполнения договора и требуете возврата покупной цены. Претензию писать нужно в двух экземплярах, один отдать продавцу, на втором попросить продавца поставить отметку о принятии, забрать этот экземпляр себе. Продавец, при возникновении сомнений относительно причины поломки, обязан направить товар на экспертизу, Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если по истечении 10 дней с даты предъявления претензии Ваше требование не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в суд.

Если нужна будет помощь в составлении претензии или искового заявления, можете обращаться ко мне в чат.

1
0
1
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Волгоград

На данный момент электронная книга находится в сервисном центре, они вынудили нас на это. О возврате денег и говорить не желают. 20 дней ждать теперь говорят. Заявление не успели написать, не знали. Помогите пожалуйста?

Похожие вопросы
Как вернуть продавцу явно проблемный товар?
В 2026 г купили стиральную машину. После ее установки прошло менее 15 дней. Начала стучать. Обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги - отказались, сослались на технически сложный товар, сказали звонить в сервисный центр. Из сервисного центра приехал мастер, подремонторовал, сослался на то, что не доработали машинку на заводе. Но вчера (по истечении полутора месяцев) аналогичная проблема повторилась. Как вернуть продавцу явно проблемный товар?
, вопрос №4951209, Мария, г. Химки
Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?
Добрый день, покупал 15 апреля телефон айфон 15 про в магазине irestor, в этот же день заметил брак в телефоне, лот симкарты выпирал, я уведомил магазин, мне сказали приходите починим, я пришел сказали что много времени уйдет, я не стал отдавать в ремонт от их магазина и оставил так, 4 мая я замечаю что камера на телефоне не фокусируется, пыль в камерах, уведомляю об этом магазин, они предложили обмен телефона по браку, я приехал, мне дают другой телефон и он тоже с браком, вмятина на корпусе камеры и царапины, меня это не устроило, переносят на несколько дней обмен, 11 мая я прихожу, еще раз менять телефон, осматриваю, никаких недостатков не заметил, по приезду домой, начинаю эксплуатировать телефон, и замечаю брак. Они утверждали, при покупке что телефон новый, не восстановленный, витринного образца, переписка осталась. 13 число сегодня, я уведомляю их об очередном браке в телефоне. Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?
, вопрос №4950964, Данила, г. Москва
Подскажите если шансы вернуть свои деньги?
добрый день! купили автомобиль не у собственника, автомобиль не становится на учёт в гибдд,оказался распилом. Хочу подать заявление на человека который мне продал автомобиль как на мошенника. Подскажите если шансы вернуть свои деньги? никаких расписок ничего нету о том что этот человек продал мне автомобиль нету
, вопрос №4947758, Вера, г. Москва
Сейчас я хочу вернуть свои 600 т.р., потраченные на машину и первоначальный взнос, а также чтобы он переписал
В 2021 году я вышла замуж. После этого мы с мужем взяли машину (на подаренные его (150 т.р.) и моими (200 т.р) родителями деньги), а также 22.02.2022 мы взяли в ипотеку квартиру. На первоначальный взнос нам давали наши родители: Его мама - 900т.р. с продажи дома, а моя мама 400 т.р. взятые в кредит. В мае 2023 года мы развелись ( по его инициативе), после чего в январе 2024 мы снова сошлись, но уже не узаокнии наши отношения. Получили ключи от квартиры, зарегистрировали ее в ЕГРН по 1/2 на каждого, после чего я взяла кредит в банке на ремонт этой квартиры. В апреле прошлого года по его инициативе мы расстались и я была вынуждена переехать. Сейчас я хочу вернуть свои 600 т.р., потраченные на машину и первоначальный взнос, а также чтобы он переписал кредит на себя, так как я больше не живу в этой квартире, а кредит висит на мне как обременение (Кредит он платит с мая 2025 года) Могу ли я что-то сделать в данной ситуации?
, вопрос №4942213, Любовь, г. Владивосток
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Я оплатил фирме деньги за товар, но товар мне не прислали и деньги не возвращают
Здравствуйте! Я оплатил фирме деньги за товар,но товар мне не прислали и деньги не возвращают.
, вопрос №4940981, Виктор Листопад, г. Москва
Дата обновления страницы 24.08.2014