Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

300 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
300 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Отказываются отдавать деньги и менять товар

Здравствуйте! 7.06.2014г купила планшет,через 12 дней он начал висеть и по несколько часов горел экран и не выключался. Сходила в салон мтс,объяснила претензию, на что мне просто удалили два приложения и сказали все в порядке. Через неделю,планшет завис с 17ч 12мин до 03часа 45мин (светился экран и ни одна кнопка не реагировала)-сходить сразу не могла в салон,чтоб им показать (была в другом городе). Пришла на следующий день,все рассказала и мне предложили сдать в ремонт, я согласилась. Через 2 недели мне его вернули с формулировкой-неисправностей не найдено и снова просто все удалили. Через 3 дня,вечером поставила планшет на зарядку и все его работа закончилась,не включался. На утро пошла снова в салон мтс,принесла,они его посмотрели,повертели снова вставили зарядку и ждали 25мин,планшет включился. Я старшему менеджеру говорю- забирайте или возвращайте деньги,я этим планшетом даже месяц не попользовалась,а у него столько проблем. Мне ответили,надо сначала отправить претензию на 10 дней на возврат товара т.к. был уже ремонт,я написала, мне дали акт,претензию,продавец сказал претензию скопировал. Прошло 10 дней,я пришла в салон,а меня сделали большие глаза и сказали про ваш планшет мы ничего не знаем,наверное его продлили до 21 дня. Я их попросила написать письменный отказ,что спустя 10 дней мне отказались в замене планшета. На что девушка сразу забегала и отправила в главный офис письмо на возврат денег. через 15мин прислали ответ,в планшете нет никаких неполадок вернут через два дня. Вернуть покупателю и привели пример кучу статей. без свидетелей мне в салоне сказали подавайте в суд,других вариантов нет.КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПЛАНШЕТ? и мои нервы

27 Июля 2014, 19:05, вопрос №513319 Алла, г. Клин
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 02.12.2016 мы ответили на 912 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Тихонов Сергей

    Учитывая что планшет является технически сложным товаром, и продавец отказывается добровольно вернуть деньги, то и правда подать в суд это Ваше право и возможность.

    Ст.18 закона о защите прав потребителей

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

     

    обнаружение существенного недостатка товара;

     

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

     

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Шанс есть, верочтнее всего салон пойдет на примирение. 

    27 Июля 2014, 22:17
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Мурашко Владимир

    Здравствуйте, Алла!

    Вам действительно в Вашей ситуации ничего не остается делать, как в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за планшет суммы, понесенных в этой связи убытков, взыскании судебных расходов (ст. 100 ГПК РФ)  и компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона). Только имейте в виду, что право на обращение в суд у Вас возникает с момента получения ответа на свою претензию либо умолчания на нее по истечении десяти дней со дня предъявления претензии. Купленный с недостатками планшет Вам придется возвратить продавцу при возвращении Вам за нее уплаченных денег (после решения суда).  

    27 Июля 2014, 22:22
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats