Можно ли требовать замену ноутбука вместо возврата денег при невозможности ремонта?

Ольга, добрый день. В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, ноутбук относится к технически сложным товарам. На основании абз. 8–10 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», по истечении 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе потребовать его замены при обнаружении существенного недостатка.
В силу п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1 продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования (при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, а при отсутствии товара — в течение 1 месяца). Требовать от продавца бесплатной установки сторонней операционной системы нельзя, но расходы на ее повторную установку при наличии чеков и договора можно предъявить как убытки на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 и ст. 15 ГК РФ (при условии, что ноутбук покупался для личных, а не предпринимательских нужд). Утрата данных возмещению не подлежит.
Для защиты прав направьте письменную претензию продавцу. При отказе спор подлежит рассмотрению в суде по Вашему месту жительства или по адресу продавца.

Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. 

С уважением, Авдеев В.М.

да вы имеете полное право на замен ноутбука на аналогичный товар по свойствам, если товар не ремонтопригоден, либо же на возврат денег .

Здравствуйте, Ольга!
.
.

1.     Закон полностью на Вашей стороне, и навязываемый сервисным центром возврат старой цены в этой ситуации невыгоден и не обязателен. Согласно п. 7 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, ноутбук является технически сложным товаром. Однако в силу абз. 8 и 9 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении существенного недостатка (неустранимого дефекта) Вы вправе сами выбрать способ защиты прав: потребовать замену на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены, либо вернуть деньги с учетом текущей рыночной стоимости аналогичного ноутбука. Главный риск здесь — подписать акт о неремонтопригодности с согласием на возврат уплаченной по чеку суммы, так как после этого потребовать замену или разницу в цене будет крайне сложно. Обратите внимание, что требовать от продавца установки сторонней операционной системы нельзя, но затраты на ее повторную установку по договору и чекам можно взыскать как убытки (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, ст. 15 ГК РФ), если ноутбук покупался для личных нужд. Упущенная выгода от простоя и утраченные файлы в потребительских спорах обычно не возмещаются, за исключением случаев, когда вы докажете вину сервиса в уничтожении данных при наличии оговорки об их сохранности.
.

2. Что нужно сделать, чтобы получить новый ноутбук или полную компенсацию текущей цены:

2.1. Получите в сервисном центре официальный акт технического состояния (акт неремонтопригодности), в котором зафиксировано, что недостаток является существенным и устранить его невозможно. Не подписывайте в сервисе заявления на возврат денежных средств по старому чеку.

2.2. Направьте письменную досудебную претензию непосредственно продавцу (ООО «Ситилинк») заказным письмом с описью вложения по его юридическому адресу, а также продублируйте ее в личном кабинете маркетплейса. В претензии сошлитесь на п. 1 ст. 18 и ст. 21 Закона № 2300-1 и потребуйте заменить ноутбук на новый аналогичный (либо вернуть деньги с доплатой разницы до актуальной цены такого же ноутбука на день удовлетворения требования по п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1).

2.3. Приложите к претензии копии чеков об оплате установки операционной системы и потребуйте возместить эти расходы как убытки, вызванные продажей некачественного товара.

2.4. Зафиксируйте просрочку. Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки — 20 дней, при отсутствии товара — до 1 месяца по ст. 21 Закона № 2300-1), а возмещение убытков — в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1). За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от цены товара (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).
.

3.     Что Вы получите в результате грамотных действий:
3.1. Новый ноутбук с аналогичными характеристиками без доплат с Вашей стороны, несмотря на рост цен на технику, либо полную денежную компенсацию по текущей рыночной стоимости.
3.2. Возмещение расходов на повторную установку операционной системы при наличии платежных документов.
3.3. Право взыскать через суд неустойку 1% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ продавца удовлетворить законные требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).
.

4.     Как можно упростить процесс: Чтобы продавец не затягивал сроки и не отказал по формальным основаниям, я могу изучить Ваш акт из сервисного центра, чек о покупке и документы на установку программ, а также подготовить юридически выверенную претензию в адрес продавца с точным расчетом требований и убытков.
.

5.     Напишите мне через кнопку «Общаться в чате», уточните, выдал ли сервисный центр акт о неремонтопригодности на руки и для каких целей приобретался ноутбук (личных или рабочих), чтобы мы сразу зафиксировали порядок действий. Отвечу Вам в течение 24 часов.
.
.
С уважением,

юрист в сфере информационных технологий и интеллектуальной собственности, судебный стратег Квон Дмитрий Викторович