Как расторгнуть договор аренды через Яндекс.Аренду при наличии недостатков в квартире?

В вашей ситуации есть основания оспаривать досрочное прекращение договора и требование Яндекса об оплате 38 500 рублей.

1. Правовые основания

Ст. 676 ГК РФ — наймодатель обязан передать квартиру в состоянии, пригодном для проживания.
Ст. 612 ГК РФ — ответственность арендодателя за недостатки имущества, препятствующие его использованию.
Ст. 687 ГК РФ — основания расторжения договора найма жилого помещения.
Ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов.
Ст. 29 Закона о защите прав потребителей — последствия оказания услуг ненадлежащего качества.
Ст. 13 и 15 ЗоЗПП — штраф 50% и компенсация морального вреда при наличии оснований.
2. План действий

Не подписывать акт возврата с недостоверной формулировкой об отсутствии недостатков.
Направить Яндексу письменную претензию с требованием аннулировать 38 500 рублей и обосновать начисление со ссылкой на конкретные пункты договора.
Собственнику направить уведомление о прекращении договора из-за существенных недостатков квартиры.
Проверить, направлен ли отказ через специальную форму Яндекс.Аренды: это важно для применения предусмотренного сервисом 14-дневного порядка отказа.
Сохранить фотографии, переписку, чек оплаты, претензию, опись вложения и подтверждение отправки ключей.
Подать заявление в банк об оспаривании платежа 24 500 рублей.
При отказе обратиться в суд с требованиями о возврате денежных средств, признании отсутствия задолженности и взыскании компенсации морального вреда и потребительского штрафа при наличии оснований.
3. Кто ответчик?

Собственник — по требованиям о возврате арендной платы и ненадлежащем состоянии квартиры.
ООО «Яндекс.Вертикали» — по требованиям о возврате вознаграждения сервиса и незаконном начислении задолженности.
Оба ответчика могут участвовать в одном деле, если требования связаны, но ответственность каждого нужно обосновать отдельно.
Важно: 38 500 рублей не становятся автоматически незаконными. Необходимо проверить условия договора об оплате оставшихся периодов. Также коммунальные платежи рассчитываются отдельно с учётом договора и фактического потребления.

Мой совет: сначала направить Яндексу мотивированную претензию и потребовать документальное обоснование долга, не признавая его.

Здравствуйте!

Сначала честно ответьте себе: мешают ли эти недостатки нормально жить? Если речь о чём-то серьёзном — например, оголённый провод (угроза пожара), постоянная протечка, антисанитария, которая не устраняется, или другая ситуация, делающая проживание невозможным, — это веское основание для расторжения. Если же проблема мелкая и вы могли её заметить при осмотре, суд может встать на сторону собственника. 

Зафиксируйте недостатки
Это критически важный этап. Соберите доказательства:
Фото и видео — наглядно зафиксируйте проблему.
Переписку с собственником: иногда он сам признаёт часть недостатков.
Акт приёма-передачи (если он есть) — сверьте с тем, что передали вам.
 
 Направьте уведомление
Напишите собственнику официальное письмо (можно заказным письмом с описью вложения) с чётким требованием: расторгнуть договор из-за выявленных недостатков. Укажите дату, когда вы обнаружили проблему, и попросите либо устранить недочёты, либо компенсировать неудобства (например, сделать возврат части арендной платы). 
Важный нюанс для Яндекс.Аренды: если вы расторгаете договор через сервис (по правилам Яндекса), в уведомлении стоит сослаться на ст. 612 ГК РФ (ответственность арендодателя за недостатки имущества). Это поможет чётко разделить ответственность: с собственника — за состояние квартиры, с сервиса — за оказанные услуги. 
Если собственник идёт навстречу — обсудите детали: возможно, вы договоритесь о компенсации (например, вычтете стоимость клининга из залога) или подпишете соглашение о расторжении с чётким актом возврата.
Если собственник игнорирует или отказывается — подключайте Яндекс.Аренду. Напишите в поддержку через интерфейс сервиса, изложив суть. Сервис может выступить посредником: например, помочь зафиксировать факт недостатков (составить акт с участием представителя Яндекса) или разобраться в финансовых вопросах (возврат части комиссии сервиса).

Само по себе то, что вы не нажимаете «Подписать», согласием не станет: молчание не считается акцептом, если иное не следует из закона, обычая или прежних отношений сторон (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Но «иное» может предусматривать сама оферта Яндекс.Аренды, например условие, что акт возврата считается согласованным, если в определённый срок не заявлены возражения. Поэтому после уведомления от 11.11 молчать рискованно. В возражениях на акт возврата укажите грязь и оголённый провод, приложите фото с датами и переписку, где собственник признал, что квартира не убиралась с сентября, сошлитесь на отказ от договора 31.10 и ключи, отправленные через СДЭК. Тогда в деле будет ваша редакция акта, а не их фраза «осмотр не выявил явных недостатков». Сначала отправьте такие возражения сервису и собственнику письменно, не дожидаясь, пока сервис сочтёт акт принятым. Есть ли в оферте пункт о сроке для возражений к акту возврата? От него зависит, сколько у вас времени, прежде чем их акт станет доказательством против вас.

Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.