Как вернуть деньги за шкаф, поврежденный при некачественной сборке магазином?

Был куплен шкаф в магазине НОНТОН, а также дополнительно доставка и сборка. Сборка производилась специалистом, который был прислан магазином. После сборки я отказался платить сборщику за сборку, так как шкаф был собран криво и косо, со множеством ошибок при сборке, повреждены фасады и некоторые конструктивные элементы шкафа. Назвать этот шкаф новым-невозможно. На досудебную претензию(с требование о полном возврате денег) нонтон ответил отказом, мотивируя это тем, что сборкой у них занимается подрядчик, предложили прислать другого мастера, который соберет этот шкаф нормально. Но без замены фасадов и некоторых конструктивных элементов собрать этот шкаф невозможно. Было направлено возражение, с просьбой заменить некоторые элементы шкафа которые не подлежат восстановлению, но возражение были проигнорировано.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за приобретённый товар вследствие ненадлежащего качества сборочных работ и повреждения изделия

29 сентября 2026 года в интернет-магазине «НОНТОН» мной был оформлен заказ № 4313257-02-08 на приобретение шкафа «Берген».

С момента оформления заказа магазин неоднократно переносил согласованные сроки доставки. Фактически товар был доставлен только 16 октября 2026 года.

18 октября 2026 года производилась сборка приобретённого шкафа.

В ходе сборочных работ исполнителем были допущены грубые нарушения технологии монтажа, повлекшие механические повреждения фасадов, каркаса и крепёжных элементов изделия.

В частности:

Повреждён один из пяти фасадов шкафа. В процессе монтажа фасаду причинены механические повреждения.

Повреждены конструктивные элементы каркаса шкафа в местах крепления дверных петель. Крепёжные отверстия разбиты, вследствие чего саморезы не обеспечивают надёжного соединения и выпадают из посадочных мест.

Дверные петли и механизмы открывания push-to-open установлены хаотично, с неправильным расположением крепёжных элементов.

В местах установки механизмов push-to-open фасады располагаются под углом друг к другу («домиком»), не образуют ровной плоскости и не обеспечивают надлежащего прилегания.

Установленные дверные петли не поддаются необходимой регулировке. Выставить равномерные зазоры между фасадами и обеспечить правильную геометрию дверей невозможно.

На остальных фасадах в результате неаккуратного монтажа образовались царапины, повреждения кромок и другие дефекты внешней отделки.

Особо отмечаю, что исполнитель сборочных работ сам сообщил о невозможности исправления допущенных им недостатков и отказался от их устранения, сославшись на невозможность выполнения соответствующей регулировки и восстановления конструкции.

Ввиду очевидно ненадлежащего качества выполненной работы и причинённых изделию повреждений я отказался от оплаты услуги сборки.

Таким образом, приобретённый мной новый шкаф в результате сборочных работ оказался повреждённым, имеет дефекты как декоративных, так и конструктивных элементов, а его фасады невозможно установить и отрегулировать надлежащим образом.

Повреждение каркаса в местах крепления фурнитуры исключает возможность нормальной регулировки фасадов без дополнительных восстановительных работ или замены повреждённых конструктивных элементов.

Считаю данные недостатки существенными применительно к выполненным сборочным работам, поскольку они не позволяют получить предусмотренный договором результат и, со слов самого исполнителя, не могут быть устранены регулировкой.

Обращаю внимание, что изделие приобреталось как новая мебель. Я не давал согласия на получение товара с механическими повреждениями, разбитыми крепёжными отверстиями, дефектами фасадов и нарушенной геометрией конструкции.

Предложение о частичной замене фасадов или отдельных элементов конструкции не считаю приемлемым способом добровольного урегулирования настоящего спора. Моё требование заключается в возврате полной стоимости приобретённого шкафа.

В соответствии со статьями 4, 18, 22, 29 и 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее качество оказанных услуг и повреждение имущества потребителя при выполнении работ.

На основании изложенного

ТРЕБУЮ:

Принять мой отказ от договора купли-продажи шкафа «Берген» по заказу № 4313257-02-08 и возвратить полную стоимость приобретённого товара в размере 52080,00 рублей.

Организовать за счёт ответственной стороны демонтаж и вывоз повреждённого изделия, поскольку необходимость указанных действий возникла вследствие ненадлежащего выполнения сборочных работ.

Обеспечить возврат денежных средств в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии.

Предоставить мотивированный письменный ответ на настоящую претензию с указанием принятого решения, сроков возврата денежных средств и порядка вывоза изделия.

В случае необходимости проверки качества готов предоставить доступ к шкафу по предварительному согласованию даты и времени осмотра.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований либо нарушения установленных законодательством сроков буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

При судебном рассмотрении спора оставляю за собой право дополнительно заявить требования о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда, судебных расходов, а также предусмотренного законодательством штрафа за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке при наличии соответствующих оснований.

Рассчитываю на разрешение ситуации в досудебном порядке, без необходимости привлечения контролирующих и судебных органов.